儿童影楼接待以及引导接待指导技巧.docx

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前台接待指导
〔没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，永保笑容〕
预约拍照时最好及顾客建立很好的友谊，因为回头客占很大的一定比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就您不要还没有拍就这样的没有信心，〔如果当时客人的宝宝或者在看过宝宝的生活照后说〕您的宝宝很上相的，真的，还有就是，我们公司规定如果为顾客拍摄，顾客选片是如果有不满意的相片时，可以补拍，这下您放心了吧！〞
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16. “ 我们不想要你们这些相框与相册，可不可以降低价格？〞
-----半开玩笑的说“小姐，您这不是叫我为难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自做主，如果我私自降低价格的话，那我月底的工资老板也会给我降价的。〞
17. “你们的相册就这几种吗？〞
-----在这之前前台要充分了解我们自己的相册，以便介绍自己相册的优点。
18. 要求及前台的样本一样的效果
-----“没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为您的宝宝拍摄，不过人物差异会有一些，总体感觉是一样的。〞
19. 别家已经付了定金
-----既然她肯来我们店，就说明她不是很愿意在那家已经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想方法将她留住，让她将定金交到我们手里。我们完全可以说出我们自己的优势，我们时尚的摄影技术，我们优质的效劳态度，我们精致的室内布景..........很多！
20. 〔胡说八道〕
-----笑一笑，不正面答复，打岔
21. 这里的样本都是你们拍的吗？
“当然，这就是我们的摄影师拍摄的〞
22. “预定金为什么这样多？〞
-----“不多了〞可以拿出别人的定单给她看
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23. 你们有没有台湾的摄影师
-----答复说“台湾的摄影师一般只拍摄结婚照，在儿童摄影方面，我们的摄影师技术应该算是比拟好的了！特别是我们是全中国第一家儿童摄影店，。〞
24. 现在没有时间，明天再来预定
-----退而求之“我可以带您先签下定单，因为我还剩两套就完成了这个月的业绩了！〞
25. “定金太高了，为什么这样高？〞
-----定金只是保存您预定时间的权利，早付，晚付，都是你自己的
26. 预定金可不可以退？
-----“你已经将预定金交付给我了，说明您已经相信我了，为什么还要退呢？〞
27. 可不可以指定摄影师？
-----完全没有问题，我们可以安排你想要的摄影师，但是如果需要严先生拍摄的话一般都是高套系〔1000元以上〕
28. 客人说走就走，完全没有理喻你，没有礼貌
-----一定要将顾客送出门外，她没有礼貌不代表我们也没有礼貌，并且说〞对不起慢走，我知道您今天很忙，您有时间7684话再来吧。〞
29. 顾客看完样片后提出要购置余片
-----找齐底片，让其及余片一一对应，并按照余片的价格收取。
30. 客人先定下的是一套很贵的套系，过后又想改一下，改成一套相比照拟廉价的。
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-----首先肯定顾客有一定的消费能力，至于为什么想改，是第三方的影响。了解顾客为什么想要改套系，真正的原因，钱已不是问题，两者区别比拟，再次激起她们的购置欲，再次强调高套系的好处优势，比方：可以拍摄外景，可以分两次拍摄，可以拍摄黑白，性能价格比，比低套系的高很多等等......
31. 客人改天再拍摄，取消拍摄，改期
-----建议顾客最好在一周之内拍摄，预约登记本，填好自己的姓名
32. 顾客担忧宝宝的造型不好看怎么办？
-----对顾客讲，给宝宝拍摄主要看的是宝宝的神态及动作，造型为辅，而且我们会为他设计一些简单造型的，因为幼儿不要做过多的装饰，那样会适得其反的。
33. 顾客要求拍摄黑白照片
-----可以，在拍照单上注明。
34. 预约的顾客要求看样时再交钱
-----抱歉，拍照不比买东西，这是我们公司的规定：“对不起！〞
35. 客人要求退约定金
-----这样会比拟麻烦，因为定单上明确的写着不退款〔如果顾客坚持要求退款〕请示上级
36. 顾客要求廉价，“摄影利润太高，暴利〞
-----对顾客讲明，做摄影也不是非常好做，为什么京城的儿童摄影这么少？而且前段时间又关闭了几家，可以举例说明，谁不想赚取这暴利呢？对顾客尽量讲明。
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37. 能否带摄影机，照相机
可以带，但是要等摄影师拍摄完之后再照，不然会影响拍摄，如果外面顾客多的话就不要让带摄像机及照相机入内了。
38. 顾客要求样本上有而本店没有的服装怎么办？
-----“对不起，这件服装已经拿到分店去了，而且这件衣服也已经过时了，淘汰了，别