某住宅小区物业管理投标书.doc

某住宅小区物业管理投标书
某住宅小区物业管理投标书
某住宅小区物业管理投标书
××住宅小区物业管理投标书
提 纲
第一部分 目物业管理理念
第一章 项目调研
第二章 管理服务理念及管理思路
第三章　探求、创造“×××文化员之间的正常沟通,使“睦邻亲善"的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导，以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是：
一、倡导“天天让您满意＂的服务理念
我们秉持“实施科学管理,持续改进服务，不断开拓创新,增强顾客满意"的质量方针，对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度"，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、营建“事业至真，生活至爱＂的文化服务理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱"的文化氛围,以取代社区中正在漫延的“人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
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我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居"等五大主题来组织、策划社区活动,努力把×××高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念
在新世纪里,，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”.
科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需求也不断提升。作为二十一世纪的××物业管理人，,并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制.
第三章 探求、创造“×××文化区”物业管理新模式
×××××置业有限公司开发的“×××小区”,是专为有识之士和××市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节,×××高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品服务,全心全意满足顾客需求"为目标开展。
住宅产业"三分建、七分管”的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“×××文化区”物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的发展,满足作为受益主体－－高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义.
近段时间以来，我们反复探讨研究“×××文化区”到底需要什么样的管理模式?我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于：解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。
我们确立×××的物业管理模式是：
紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念
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提供“精品服务”的优质产品
倡导“以客户为中心”的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学管理和专业服务,
规范管理服务行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系,
推广“天天让您满意”的服务理念
在确定管理模式的基础上，针对×××高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。
我们的管理思路是：
采用整体管理和专业管理相结合的办法
强调成本控制意识和成本管理程序
强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章 拟采取的管理服务措施
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结合×××高尚住宅