医院精神文明建设工作要点.docx

医院精神文明建设工作要点
医院精神文明建立工作要点
　　
　　2022年医院精神文明工作的指导思想是：全面执行党的十八大的精神，扎实推动卫生部“三好一满足”活动，以“人才年课程培训班。开展学****型班组创立活动，组织职工参与专题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学****探讨，用“十八大”精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推动医院建立开展新目标凝心聚力。
　　
　　〔二〕优化就医环境流程，提高患者满足度以每月精神文明检查、讲评、反应、整改工作，“三五”集中行动评比工作，患者满足度调查问卷，加大院外监视员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创立工作制度化、常态化管理。完善精神文明建立三级工作责任制，接着保持较高的患者满足度。通过患者的投诉信访内容、院内满足度测评反应、行政管理巡察反应等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监视员等监视力气，对医院效劳流程中的缺陷提出优化建议，推动医院效劳流程的持续改良。接着推动预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式效劳、整合门诊、日间医疗等效劳模式。










　　
　　〔三〕创新关爱患者举措，改善患者就医体验执行市卫生局推广的“关爱患者，从细微环节做起”举措，结合“三好一满足”活动要求和医院实际状况，在温馨环境、志愿效劳、便民效劳、隐私爱护、温馨检查、温馨提示、心情安抚、医患沟通、出院效劳、安康教育等方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门，踊跃开展患者在院便捷效劳：电子屏、短信预报提示患者适时就诊；加强患者就医时的隐私爱护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者安康教育角；地下室开发效劳患者与家属的便民设施。探究患者出院后延长效劳措施：供应分时段出院结账效劳；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗效劳。组织医务社工、院内外志愿者为患者供应优质志愿效劳。
　　
　　〔四〕拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，刚好了解患者需求和心理改变；医护人员与患者沟通留意心情疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人供应“联系卡”；接着办好“市一安康大讲堂”，努力构建和谐医患关系。
　　
　　〔五〕增加职工凝合力，鼓励员工爱岗敬业以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文明班组和文明岗，每月之星等评比活动为抓手，结合建院150周年庆祝活动，开展贯穿全年的市一医院员工文化节，增加员工的归属感、荣誉感和认同感。组织职工开展“我爱我院”的读书征文活动，开展“我以市一为荣，市一以我为荣”演讲竞赛；举办市一医院〔集团〕第八届职工运动会，丰富职工文体生活；细心打造职工文化品牌-市一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办1-2次文艺汇演；()开展“优