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客服专员个人年度工作总结 _客服专员个人工作总结
您们好！
我于 XXXX年 2 月 28 日正式在 XXX客户服务部工作，试用期为三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个客户服务也不例外。我认为客户服务的总体情况是“树立企业形象，让客户对公司产品满意和忠诚，同时传达企业文化形
象。”7 月来到公司后，我首先接受了大约一周的培训，包括药物基础知识、中药基础知识、产品复方柴胡安神颗粒基础知识、客户常见问题解答、销售技巧。通过培训，我不仅对公司的产品有了深刻的了解，而且大大提高了我的个人能力。同时，我对公司完善的培训体系和公司的文化氛围有充分的了解。从那以后，我开始做客户服务。客户服务的主要
任务是专业、热情地接听客户来电，回答客户想知道的问题。二是回访购进客户，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。这两个方面的客户服务看似简单，但作为一个直接与客户沟通的部门，它关系到企业形象的沟通以及客户对公司产品的满意度和忠诚度，对公司产品的后续营销有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也应适应新形势下的销售理念。作为一名客户服务人员，在与客户进行直接沟通时，我们应该勤于思考，善于回应。对顾客提出的药品问题给予专业的解答，对顾客第一时间反映的投诉和其他问题做出正确的回答，使顾客满意，同时保持顾客对公司产品的满意。客户服务是一项直接面向不同客户的工作。它需要专业知识和灵活的适应性，需要及时总结遇到的问题。在管理现有失眠数据的同时，我根据大多数糖尿病患者的情况总结了糖尿病知识。根据失眠患者不同时期的不同用药史，总结常用失眠药物的相关资料。还有关于失眠和抑郁症的相关数据，这些数据已经与同事分享，以增加与客户的有效沟通。客户能否有效沟通，不仅是衡量客户服务人员专业水平的尺度，也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客户服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通技巧。在当今社会，一种产品往往由于使用和操作不当而出现问题，而不是客户反映的质量差，尤其是传统中药。如果不按疗程连续使用，很难反映药物的疗效。因此，此时我们需要找出症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，以避免客户对产品的不信任，甚至损害企业形象。客户服务工作主要体现在沟通、与客户沟通、更好地了解客户对产品的需求、与同事沟通、增加工作经验、分享经验、提高团队整体水平、提高工作质量等方面。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规则，你不能做圆圈”。一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，这一制度需要每一个成员有效地贯彻执行。在公司工作的四个月里，作为一名客户服务人员，我没有无故请假。在这期间，我很好地完成了我的工作任务。积极参加公司组织的各项活动，如拓展培训、地坛展览、每周五值班等。活动期间，同事之间的了解和团队之间的合作得到了加强。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期