电信员工终个人工作总结.doc

电信员工终个人工作总结.doc电信员工终个人工作总结“中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广, 是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户, 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场, 就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作, 它让我发现自己的特质: 很有亲和力, 不怕与人接触, 抗压性高。我在工作中, 彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工, 对所有的一切都感到新鲜和好奇, 以往是走进电信公司接受服务, 感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体, 来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广, 各行各业的都有, 甚至还有国家机关, 像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友, 跟不同产业的人分享着不同的经验, 这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性, 看不到有形的成绩, 我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影, 念书时, 好象所有的对错都很清楚, 非白即黑, 但面对客户的反应, 很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性的抱怨, 甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想, 电信公司又不是我家开的, 客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期, 有位客户不太会使用自己的小灵通中科软件园, 连存电话号码都不知道, 我很有耐心地教他操作, 花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后, 他每次到营业台办理业务, 都会再三地向我表达谢意, 听到他的称赞, 我特别高兴, 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的, 除了亲切之外, 还得要学会冷静面对客户的情绪, 不要被他们