515第十五章[理解群体与 团队组织.doc

第十五章理解群体与团队
学****内容
█理解群体行为
□什么是群体?
□群体的发展阶段
□基本的群体概念
□群体决策
□理解工作群体的行为
█使群体转变为高效的团队
□什么是工作团队
□工作团队的类型
█开发和管理高效的团队
□高效工作团队的特点
□管理工作团队
█本章小结
█思考题
学****目标
阅读和学完本章后,你应该能够:
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在当代动态的全球化环境中,对虚拟团队的管理已经成为一种现实,但同时也意味着一种挑战。成千上万的组织进行结构重组,使工作在团队基础上进行而不是在个体基础上进行。为什么?这些工作团队表现出哪些特点?管理者如何做才能建立高效的工作团队?本章中我们要回答这些问题。不过我们首先要对群体行为有所了解。
█理解群体行为------------------------------------------------------------------------
群体行为并不等同于群体中个体行为的简单累加。为什么?因为个体在群体中的表现与他们独自一人时的表现十分不同。因此,为了更全面地了解组织行为,我们需要研究群体。
□什么是群体?
群体(group)可以界定为:两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。群体可以是正式的,也可以是非正式的。正式群体是由组织建立的工作群体,它有着明确的工作分工和具体的工作任务。在正式群体中,什么是恰当的行为取决于组织的目标,这些行为直接指向组织目标。表15
—1给出了当今组织中各类正式群体的一些例子。
表15—1 正式群体的例子
它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体,一旦任务完成、这个小组也就解散了。
自我管理团队
交叉功能团队
命令群体
特别行动小组
这是—种基础的和传统的工作群体,由正式权力关系所决定,并在组织章程中有明确描述。典型的命令
群体包括一名管理者以及一些直接向其汇报工作的下属。
它由来自不同工作领域的人员组成,因此这个群体中荟萃了不同的知识和技能,目的是共同解决工作中
出现的各种问题。交叉功能团队还包括那种成员之间受过培训因而能够相互替代工作的群体。
这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外,还承担着一些传统意义上的管理职责,如人员招聘、
计划安排、绩效评估等工作。
与正式群体相对应,非正式群体则是社会性的。这些群体自然而然地出现,反映了人们对于社会交往与接触的需要。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
□群体的发展阶段
群体的发展是一个动态过程,大多数群体都处于不断变化的状态下。虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态,但我们依然可以用一个一般模式来描述大多数群体的发展历程。研究表明,群体发展经过了五个标准的阶段,如图15—1所示,这五个阶段是:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段。
图15—1 群体发展的阶段
形成阶段(forming)为阶段Ⅰ,它包括两个部分。首先,人们加入群体可能是由于组织的工作分配,如在正式群体中的情况;也可能是希望得到其他效益(如地位、自尊、权力、归属感、安全性),如在非正式群体中的情况。
一旦确定了群体成员,形成阶段的第二部分就开始了,即界定群体的目标、结构、领导层等工作。这一阶段以极大的不确定性为特点。成员们常常是“摸着石头过河”,以了解哪类行为方式能够被群体所接受。当群体成员开始把自己视为群体的一分子思考问题时,这一阶段就算结束了。
震荡阶段(stornling)是一个突显内部冲突的阶段。此时群体成员虽然接受了群体的存在,但却抵制着群体对个体所施加的控制。进一步,在由谁控制群体的问题上出现了冲突。这一阶段结束时,群体内部出现了比较明朗的领导层级,群体成员在发展方向上也达成了共识。
阶段Ⅲ中,密切的群内关系得以发展,同时群体也表现出了内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。当群体结构比较稳固,群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识时,规范阶段(norming)就结束了。
阶段Ⅳ是执行阶段(performing),此时群体的结构发挥着最大作用,并得到广泛认同。群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上。
对长期工作群体来说,执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。但对于临时群体,比如临时委员会、特别行动小组或其他类似