客户常见问题解答.doc

客户常见问题解答作为一名合格的经纪人在每次和客户沟通时,一定会面临许多问题或者客户有意提出许多疑问给经纪人,如果经纪人能巧妙回答客户的问题,成功的可能性便很高。客户问的越多,机会反而越大,以下是一般客户可能提出的问题,如经纪人一一回答问题,你便成功了一半。 1、我不想去关心黄金;石油,我没这个兴趣! 答案 A: 您的想法其实我也能够理解,无可否认,当你没有了解一件事情之前,当然是没有兴趣的,但是您了解了这件事不仅仅是黄金的情况,而是关于您一个很好赚钱机会的时候,我想您就算兴趣不大也会了解一下的。我一再强调我们是专业人才,在这个行业里面能够提高阁下对赚钱的兴趣。答案 B: 我们公司本身就是向没有兴趣的人士介绍的。如果您早有了兴趣,而且您已经做了,我还须向您介绍吗?做投资最重要的不是做什么, 而是有没有得做?您先了解一下情况, 有得做便做, 没得做便算,最起码可以得到一个获利项目的机会。黄金现在是市场最热门的投资品种,得到现在人们的普遍认可,全中国以至全世界,每天都有无数的人在进行黄金交易,这么多的人在做,不是因为他们觉得有的做。其实每天你都可以看到电视媒体和新闻报纸上不断的有黄金的行情的报道, 这是为什么?就是因为这个市场很旺盛,有很多人都在关注这个市场,大家都很认可这项投资。答案 C: 你说没兴趣,其实这就像是 90 年国内做股票一样,当时你也没兴趣,也不了解,后面你不一样也开户在做了吗?其实做什么兴趣不重要,最主要是能否给你带来收益,这才是关键。您说呢? 答案 D: 我完全理解, 因为你不了解, 更何况我们也不相识也没什么交情, 所以你不可能有兴趣、没有疑虑、更不想听一个不相识的人给自己讲些毫无关系的话题,您这些疑问都非常合情合理。那希望先生(女士)能给我几分钟宝贵的时间,听我给你讲一下是怎么回事。我想您接到不止我一个人的电话,肯定有很多人打电话给你,说明一点这个市场已有很多人在参与也在推广。所以你不要急着挂电话,以免您以后再接到类似电话恼火。 2、我不了解答案: 任何投资都需要一个了解过程, 我今天打电话就是让你了解一下,( 你以为让你现在就投资呀?呵呵)做投资最起码要了解,黄金投资比股票相对简单多了,就像做股票大盘一样,简单明了。 3、我对这个不了解,不想随便进去,自己再去了解一下。答案:你还想了解什么呢?你最好是到我们公司来一趟,可以听听专业的人士是怎么看待的, 如果你找一个不懂的人去了解,再好的东西也可能说成是不好的,就像认购证一样,有的家庭因为一方买了,另一方不同意吵架的都有,因此最终只有少部分有头脑的人赚到了大钱,你虽然不是专家,但只要您跟着大趋势走就可以了,由专家来帮您指导。 4、如果黄金石油投资真像你说的这样好,你们自己完全可以投资还告诉我干什么? 答案 A: 您说的一点都没有错, 我们现在自己都已经开户在做了, 同时我的几个亲戚也已经开户在做了,但是一个市场不是几十、几百人参与就能发展的,股票 2006 年到 2007 年是牛市,证券公司的人不但自己在做,同时不也在帮其他人开户交易吗?呵呵,这个市场好不好,还是要你自己多了解的。答案 B: 其实黄金投资到底好不好,并不是我们说了算的,你平时也有看上海第一财经节目,新闻晨报等相关媒体报道,或多或少了解一些黄金现阶段确实是被市场广泛认同的。但是你要知道, 有多少钱办多少事,一个市场的存