居民客户家用电器损坏事故处理办法.doc

居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器破坏事故办理办法
为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故惹起的居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器损坏事故处理办法
居民客户家用电器破坏事故办理办法
为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故惹起的居民用户家用电器破坏的事故判定及索赔、公正、合理地调停纠葛，根据《电力法》、《电力供给与使用条例》和国家有关规定，依据《家用电气破坏办理办法》拟订本办法。
第一条本办法合用于由分公司所属公用配电变压器以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故致使电能质量劣化，惹起居民用户家用电器破坏时的索赔办理。
第二条本办法所称的电力运行事故，是指在供电公司负责运行维护的220/380伏供电线路或设施上因供电公司的责任发
生的下列事件：
1、在220/380
伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相
相序接反；
2、在220/380
伏供电线路上，发生零线断线；
3、在220/380
伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
4、同杆架设或交错跨越时，供电公司的高电压线路导线掉
落到220/380伏线路上或分公司所属高电压线路对
线路放电。

伏
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第三条由于第二条列举的原因出现若干户家用电器同时破坏时，居民用户应实时通知某某供电分公司，并保持家用电器损
坏原状。分公司在接到居民用户家用电器破坏通知后，应在24小时内派用电检查人员赴现场进行检查、核实。分公司用电检查人员到现场后，应进行以下几项内容的检查取证：
1、应付事故发生前天气、现场环境、电气设施运行状况进
行检查取证。
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2、属于本办法第二条所列事件惹起家用电器破坏的，用电
检查人员应会同当地居民委员会或受害居民用户对破坏的家用
电器名称、型号、数量、使用年代、破坏现象等进行登记和取证。
登记笔录材料必须经受害居民用户在客户电气设施事故烧毁调
查表上署名。
3、对事故详尽经过进行检核查实。
4、对事故原因及责任进行详尽剖析。
5、确认事故经过及原因后，用电检查人员填写事故检查报告，报告中应付电气烧毁事故的办理提出建议并提出防范举措，经主管领导署名同意后，将事故检查报告并客