成为优秀销售经理培训教材.ppt

如何成为一个优秀的销售经理
企业内训材料之—销售管理篇
汽车销售经理如何在复杂的人际关系中游刃有余,如何有效地管理销售团队,如何做一个成功的销售者?请看销售经理之管理真经。
汽车销售经理是什么角色?
汽车销售经理要参加各种业务会议和决策,汽车销售经理要参加各种培训提升和被人培训,销售经理在充满着无限的辛酸、痛苦、彷徨和孤独中突破各种业务发展障碍。销售经理还应及时妥善处理,业务员抱怨,客户埋怨;与部门关系要协调好,否则工作开展时会有人给你开"红灯",还会有人身攻击和排挤。那么汽车销售经理如何在复杂的人际关系中游刃有余,如何有效地管理你的销售团队,如何做一个成功的销售呢?
成功的汽车销售经理要做到以下几点:
一、4S店汽车销售经理的标准;
二、汽车销售经理的日常管理;
三、4S店汽车销售经理的管理真经;
一、4S店汽车销售经理的标准;
忠诚可靠、乐于奉献,一切以汽车4S店利益为出发点,忠于职守,不以权谋私。
敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。要有一杆公平秤。
积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属,关心他们的工作和生活。
良好的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。
具有独特的人格魅力。
二、汽车销售经理的日常销售管理
1、汽车4S店的形象管理:汽车4S店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪,汽车4S店形象的管理可从以下两个方面进行管理。
A、静态:汽车4S店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序,给人以舒适的感觉。
B、动态:汽车4S店销售服务人员的举止言行应保持热情、礼貌,尊敬客户,给客户以宾至如归的感觉。
二、汽车销售经理的日常销售管理
2、汽车4S店的人员管理:通过对销售服务人员的了解,培养及挖掘他们的潜在能力,树立并增强队伍的团队精神。
A、了解下属的不同个性,注意发挥他们的优势,将下属的工作状态调整到最佳。
B、坚持原则,敢于管理,树立良好的人际关系,增强团队作战精神,化解矛盾,处理害群之马。
C、贯彻汽车4S店的考勤、考查制度,决不放任自流,督促下属遵守汽车4S店的各项规章制度。
D、根据人员存在的问题,有针对性地进行人员素质培训,整顿销售队伍,树立正气。
二、汽车销售经理的日常销售管理
3、汽车4S店的销售管理:销售管理的好坏,直接关系到销售的结果,销售经理应根据汽车4S店的情况及特点,制定切实可行的管理奖励制度,保证销售工作的顺利进行。
A、现场接待:
☆新客户的接待(电话客户、来访客户)。
☆老客户的接待(熟人、朋友的介绍客户接待)。
☆客户的归属原则。
☆严格管理,坚持原则,调动团队的积极性。
☆处理客户归属问题的纠纷。
B、客户的管理及跟踪:
☆解答客户的疑难问题,先搞清楚疑难问题的根源再制定应对话术。
☆收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。

☆建立客户挡案。