2129中国移动基于大数据的实时营销支撑模式的研究项.ppt

2129中国移动基于大数据的实时营销支撑模式的研究项.pptCopyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 1 ***基于大数据的实时营销支撑模式的研究项目建议书 2015 年9月 Copyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 2 项目建议书声明(1) ***通信有限公司(下称“贵公司”)发出的***《基于大数据的实时营销支撑模式的研究》项目的招标书而制作的,并且埃森哲依赖了该招标书中的材料。本建议书仅限于贵公司在考虑是否聘请埃森哲提供在本建议书中描述的服务时使用。除了贵公司有必要了解的在职员工外,贵公司不得将本建议书或本建议书的任何部分出示、阅读或传递给任何其他人。 。本建议书中的内容为埃森哲的商业机密并始终为埃森哲所拥有。因此,贵公司不能将其内容披露给任何第三方;也不能在未经埃森哲同意的情况下使用由埃森哲原创的概念。 ,埃森哲在此要求公司不在未经埃森哲事先书面同意的情况下和该等提及的客户联系。 。鉴于众多不能由埃森哲直接控制的因素,该等被提议的服务并不表示保证结果。 。埃森哲不保证或声称本建议书是精确的或完整的。公司不应依赖那些在本建议书中提及但未包含在以后经埃森哲和贵公司双方同意的书面合同中的内容。 Copyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 3 项目建议书声明(2) ,以便就合同内容达成一致。(i) 我们期望公司和埃森哲能在单一的司法管辖区内签署一份包含被提议服务的合同。(ii) 埃森哲内部就对其客户提供高质量的服务已经订立了一系列有关签约应遵循的一般原则和政策。这些原则说明了诸如埃森哲的责任限制和知识资本的保护的问题。本建议书中包含的信息(包括预计的价格)即基于这样的假设:双方同意采用该等一般原则。 ,选择了其他的咨询公司,或决定自行实施项目,我们要求贵公司归还本建议书,并保证未曾对建议书做过任何复制。 。作为众多这类协作关系的一部分,埃森哲能够转售某些商品和服务和/或从销售商处就埃森哲提供的营销、技术和其它协助而得到费用或其它利益形式的报偿。客户知悉,这种协作关系可能对埃森哲有利并有助于埃森哲提供本协议项下的服务。 ,并不是对埃森哲具有约束力的要约。受要约人对本建议书的承诺并不构成受要约人和埃森哲之间具有约束力的合同关系。本建议书的有效期为从递交给贵公司之日起 120 天。 Copyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 4 目录 1埃森哲对本项目的理解 2总体工作思路 3项目实施方法 4关于埃森哲 Copyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 5 面向数字化客户,各行业发展实时营销能力,实现互联网化客户交互数字化客户趋势: ?数字化时代的客户永远在线,有下列 5个特征: ?要求更高( more demanding ) ?更被授权( more empowered ) ?更个性化( more diversified ) ?更社交化( more interactive ) ?更移动化( more mobile ) ?数字化客户已经不局限传统渠道与服务提供商接触,会在各种渠道来使用服务,因此客户触点更广泛,情境更丰富。?数字化客户使用各式各样的数字化业务,让每日的衣食住行日常生活更为便捷迅速,触手可及。明天的机会,取决于谁能了解并抓住客户,并提供更好的客户体验(CEM) …众多行业拥抱互联网,创新营销模式, 发展实时营销能力,充分体现了互联网化的客户交互特征 Copyright ? 2015 Accenture. All rights reserved. 6 运营商在数字化转型过程中,实时营销能力是发展业务、提升客户体验的关键能力之一典型运营商营销模式转型要求?数字化营销,尤其是实时营销能力,结合广泛的、融合的产品与服务组合,能够提升客户交易成功率,是挖掘客户全生命周期价值的关键能力?数字化营销,尤其是实时营销能力,结合广泛的、融合的产品与服务组合,能够提升客户交易成功率,是挖掘客户全生命周期价值的关键能力?创新的营销模式, “ A Single Brain ”驱动