第五章 组织目标.ppt

第三讲组织内部要素分析
可口可乐的例子
有人将可口可乐称为“魔水”,这种说法毫不夸张。在当今世界软饮料市场上,可口可乐占有 48%的份额。在世界 5 大饮料产品中,可口可乐一家公司就占了 4 个品种:可口可乐、健怡可口可乐、芬达和雪碧(另一家是百事可乐)。全球可口可乐产品的每日饮用量达 10 亿杯。可口可乐是目前世界上最具知名度的产品,其品牌价值 1999 年达到 838 亿美元。可口可乐的知名,在很大程度上得益于企业形象设计。一部可口可乐的成长史,从某种程度上说,就是塑造企业形象的历史。可口可乐在中国的广为流行,也是和强大的宣传攻势分不开的。
可口可乐的例子
一个偶然的机会,彭伯顿将可口可乐糖浆放进小苏打和冰水中,一品尝,味道不错。很快,药剂所门前出现了“请喝可口可乐”的招牌,接着报纸上出现了“可口可乐,清凉可口,提神解渴,心旷神怡,使你身心愉快”的广告。独特的风味,加上引人入胜的广告词,使可口可乐在问世之初就吸引了大批顾客。
可口可乐的例子
可口可乐的例子
可口可乐也有马失前蹄的时候,但每当公司处于危机关头,可口可乐总是利用媒体,力争挽回损失,重塑公司形象。
1985 年,可口可乐即将迎来百年华诞,公司的决策者认为,可口可乐已经流行了近百年,应当改进和提高一下质量。于是花费几百万美元,研制了一种新的配方,岂料产品一上市,就遭到市场拒绝,公司收到无数的抗议信和 1500 多次电话,旧金山还成立了一个“全国老可乐用户协会”,举行抗议示威活动。
可口可乐的例子
可口可乐的老对手百事可乐则乐不可支,乘机开展对可口可乐的攻击。在百事可乐的一个广告节目中,一个眼神急切的女孩盯着镜头问:“有谁能告诉我可口可乐为什么要这样做吗?他们为什么要改变配方?”然后,镜头突然一变,女孩说:“因为他们变了,所以我要开始喝百事可乐了。”紧接着,她喝了一口百事可乐,满意地说:“嗯、嗯,现在我知道了。”在短短的几个月时间里,可口可乐销售额大降,损失达数千万美元。
可口可乐的例子
可口可乐意识到自己犯了一个严重的错误,于是立即采取措施加以挽回。一方面恢复老配方,一方面利用媒体承认错误,表示可口可乐永远忠实于它的顾客,不会改变承诺。1987 年,可口可乐又花费巨资拍摄了一部名为“年轻人的心声”的广告片。经过公司的努力,可口可乐的形象又重新树立在消费者面前。
第五章组织目标
第一节组织目标的性质
第二节影响目标制定的因素
第三节目标制定的方法与原则
第四节目标管理的理论与实践
第五节目标实现的评估
第一节组织目标的性质
组织目标的定义
组织目标分类
组织目标的定义
组织目标的定义:组织努力争取达到和希望的未来状态。组织目标是组织的灵魂,是确定组织活动路线的基础,衡量组织的效率和效益的标准
组织目标的内容:通常指使命、目的、对象、指标、定额等;有时指任务的合法化与正规化,还可以是组织所完成的具体目标等
组织目标与个人目标:个人愿意为目标作出贡献,同时希望从中得到回报实现自己的目标等。