CRM实施工具 CRM案例-三主粮.pptx

Yonyou Software Corporation 用友网络科技股份有限公司李敏杰 2015 年3月 30 日三主粮项目案例分享 Yonyou Software Corporation 项目背景 1项目解决方案 2项目应用价值 3 Yonyou Software Corporation 三主粮企业概况三主粮集团股份公司创立于 1997 年,专注于中国裸燕麦(莜麦)的种源繁育、推广种植、生产加工、销售服务及精深研发,是中国最大的燕麦全产业链综合性集团化企业。集团总部位于呼和浩特市,旗下拥有内蒙古三主粮天然燕麦产业股份有限公司、深圳市三主粮生物科技发展股份有限公司、内蒙古三主粮谷物科技股份有限公司、内蒙古三主粮农牧业科技股份有限公司、内蒙古三主粮天然莜麦产业股份有限公司、包头市固阳三主粮农牧业专业合作社、三主粮(枣庄)食品饮料有限公司等多家子公司。继成功研发全胚芽燕麦米、开创燕麦食用“米”时代之后,陆续研发推出燕麦能量补充产品系列、日用系列、燕麦酒系列、零添加燕麦露饮料、零添加莜面等数十种创新型绿色产品。多项产品通过了中绿华夏有机食品认证、德国 BCS 有机食品认证, 以及 AA 级绿色食品认证、食品安全管理体系认证。 Yonyou Software Corporation 三主粮商业模式传统经销模式电商+零售模式消费者会员从传统的经销商模式转变到电商+零售模式,直接掌控终端客户,做好经营服务。实现终端用户资源整合。针对喜欢三主粮产品的消费者,积极发展成会员,鼓励会员发展更多的客户, 不断扩大销售规模。 Yonyou Software Corporation 三主粮商业模式三主粮运营体系电商平台物流销售代表用户线上用户线下用户销售代表区域代表资金流信息流信息流资金流物流资金流物流电子帐户集团订货网银银联支付平台线下汇款客户信息分配用户注册登陆下单线上活动知识分享公司直接配送 Yonyou Software Corporation 三主粮商业模式三主粮销售体系集团线下体系线上体系省市区域代表区域代表销售代表销售代表……服务需求 60 岁以上用户区域代表糖尿病人用户零售客户销售代表电话 QQ 微信追求健康家庭用户 60 岁以上,糖尿病用户互联网零售客户在线咨询开实体店服务需求在线服务线下区域代表与线上销售代表不可同时经营 Yonyou Software Corporation 三主粮商业模式三主粮客户体系体验用户仅购买了体验产品,无其他产品消费的商城用户体验用户是潜在客户群体,是销售代表重点跟进的线索。零售用户未一次性充值 10200 且至少存在一次普通产品消费的商城用户零售用户是重点发展的初级客户群体,对三主粮产品有一定的认可,销售跟进以促使升级为 VIP 客户。 10200 用户一次性向账户充值 10200 元的商城用户。 10200 用户是三主粮的核心客户资源,针对此类客户群提供最高级别的服务,以增加客户对品牌的粘性。以官方商城为依托搭建客户体系 Yonyou Software Corporation 项目背景 1项目解决方案 2项目应用价值 3 Yonyou Software Corporation 三主粮信息化建设总体解决方案二维码名片统一会员管理 CRM 电子商务推广服务 ICC 会员档案管理线索回收/分配积分计算/转移会员微信应用退换货商品管理订单管理商城后台数据管理官方商城促销返利商品展示购物下单商城前台管理逆向物流库存管理入库/出库商城库存管理多平台接入咨询微商城智能推送 U A P 供应链销售管理库存管理财务会计存货核算门店零售门店管理促销管理卡券管理零售销售用户管理优惠管理统计销售自动化线索转化会员等级管理电商数据分析 WMS Yonyou Software Corporation 三主粮全渠道零售系统方案?官方商城:商品购买、优惠活动抢购、会员赠品账户的返利、销售人员的返利、会员消费记录及积分流水查看、区域/服务代表代注册会员、会员代下单?统一会员:会员统一管理(包括会员消费积分的返利、会员的启动/冻结、会员服务地址的变更) ? CRM :潜在用户的分配、区域/区域代表/服务代表指标相关管理(包括指标上线、当前占用量) ?订单中心:各平台订单统一处理、手动发货(物流信息回写、条码回写)、第三方潜在客户信息收集、消费记录的推送