公众责任险保险理赔管理办法.pdf

公众责任险保险理赔管理办法
1. 目的
明确**********公众责任险保险理赔程序及相关部门、人员职责。
2. 适用范围
适用于在**********内（号红线范围内）因***的物品情况，确认可能冒领物品观众的身份。
C 游客服务中心负责安排寻找相应寻物广播。
D 若查找无效，应由保安部经理与**********办公室汇报协商后向**********所在地的公安机关报案。
E 由游客服务中心、治安值班室和观众一起核定观众遗失物品种类、价值，并准备相应
的书面报告交**********办公室。
观众物品失窃
A 现场工作人员接到观众物品失窃信息后应及时指引观众至治安值班室。
B 由治安值班室人员负责登记备案。
C 请观众确认失窃物资的详细特征（如颜色、大小、品牌、包内贵重物品的特点等）、可
能失窃的地点，并记录备案。
D 由治安值班室通知游客服务中心进行广播寻物。
E 治安值班室应通知保安部经理安排在全*****观众可能失物的范围内寻找观众失物。
F 经查找无效，必要时，应由游客服务中心和**********保卫处协商向**********所在
地公安机关报案。
G 游客服务中心通知**********办公室，由行政部电话通知保险公司进行备案。
H 在警方确认当事人被盗物品无法进行查找时，进入理赔程序。
I 由游客服务中心、保安部领班、保险公司、**********办公室和观众一起核实失窃物
品价值。
J 服务部、保安部与相关部门一起拟订当事人失窃物品经过的书面报告、相应证据连同
失窃物品估价情况交***************办公室。
**********办公室和相关方应尽快确认观众失物是否属于本 *****公众责任险理赔范
围。
经确认属于赔偿范围，应**********办公室由将遗失物品种类、价值、相应证据和书
面调查报告交保险公司，正式进入保险索赔程序。
以上赔偿处理完毕后须由当事人（观众）、**********办公室与保险公司签订一次性赔
偿书面协议。
事发后，相关责任部门或人员应在由保安部留下现场照片等记录后，立即采取措施（含
临时应急措施）消除引起观众人、财、物收损的原因及隐患；事后责任部门需及时完
成责任调查报告并追究有关人员的责任。
发生火灾等由于不可抗力因素造成观众人、财、物受损，在联系相应的救助机构进行
抢救后，视实际情况根据有关规定进行赔偿。5 相关文件
《观众突发疾病或意外受伤应急预案》
《观众遗失物品管理办法》
其他有关预