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北京奈特文化传媒有限公司销售员工作手册(框架及部分) 2013 年 12月目录一、营销中心部门职责二、市场营销中心各主要职务岗位职责描述 1. 市场总监(CMO) 2. 市场部部长 3. 区域经理 4. 业务部部长 5. 外联部部长 6. (高级)客户经理 7. 销售内勤: 8. 总监助理三、营销中心部门职责四、销售员的基本形象、素质及需培养的品性 1. 总则 2. 销售员的形象 3. 销售员的素质 4. 销售员应掌握的知识 公司状况: 营销技巧 管理能力六、业务制度五、业务制度六、业务表格七、业务奖罚制度(一) . 奖惩制度(二) . 行为规范(三).业务表格一、营销中心部门职责营销中心作为公司经营的重要职能部门,承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用,为使该部门运作顺畅, 特作如下说明: 1)营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动,即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作; 2)营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划,并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划,以完成公司的年度经营总计划; 3)营销中心在进行产品推广、产品行销中,可在公司政策允许的范围内,制定和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减制度; 4)营销中心可在公司赋予的职权范围内,对本部聘用人员考核和奖罚; 5)营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公司的耳目和前哨; 6)营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底; 7)营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。二、市场营销中心各主要职务岗位职责描述 (CMO) 直接上司:总裁主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并指挥、监督所属人员执行实施。岗位职责:(具体工作) (1)协助总裁制定公司总体发展计划和战略目标(销售目标+财务目标), 以及制定项目推进表; (2)为公司(尤其是企划中心)提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈; (3)制定和实施年度市场推广计划和新项目开发计划(依据市场需求的变化, 提出合理化建议); (4)依据市场变化及时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等), 并组织相关人员接受最新产品(或项目)知识与市场知识的培训; (5)制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌; (6)管理、监督和控制公司市场经费使用情况; (7)进行客户分类管理,建立客户资源库,以供公司随时分析调用; (8)协助总裁构建企业文化体系,打造公司及部门的激励培训体系,提升员工的工作***和整体素质; (9)定期向总裁汇报工作进展,提交周、月工作报表,以便对部门员工进行考勤考核。 :市场营销中心总监主要工作:组织部门人员完成市场策划工作、大客户协调及维护工作、区域代理商的协调管理、社区 LED 广告区域代理招商工作等。岗位职责:(具体工作) (1) 根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划,并组织实施、确保完成; (2) 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告, 提交公司管理层; (3) 进行网上宣传推广发布公司的招商信息、广告刊登信息,收集并整理意向客户名单; (4) 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况; (5) 对下属人员进行业务指导和工作考核; (6) 对各区域社区 LED 广告代理商进行协调管理、服务及维护。(7) 对市场营销中心所有人员跟踪的客户进行数据录入和建档,并确保绝对的机密。(8) 完成全市的社区 LED 广告区域招商工作 :市场部部长主要工作:社区 LED 广告区域招商及代理商客情维护、协调管理、市场信息收集并及时反馈岗位职责:(具体工作) (1)积极开展社区 LED 广告区域招商工作,确保月度、季度及年度销售目标完成(2)协调管理并服务好所管区域内的代理商(3)对所分管的市场进行有效的监控(4)及时准确的反馈市场信息(5)积极开展终端广告投放业务 :市场营销中心总监主要工作:组建并培养好业务团队、开展广告业务工作、完成个人和团队的月度季度年度销售任务岗位职责:(具体工作) (1)根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划,并组织实施、确保完成; (2)把握市场动态、及时反馈市场及竞争对手信息; (3)组建并培养好业务团队,建立良好的团队文化、倡导敢拼敢打的