浙江诸暨农村合作银行-诸暨农商银行.doc

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浙江诸暨农村合作银行
形象识别系统（CIS）与企业文化
知识问答手册
企业内外公众普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的、反映整个企业明确经营意识的价值体系。主要包括企业价值观念、企业精神、企业使命和发展愿景等，是确立企业独具特色的经营思想。MIS属于企业文化的精神文化范畴，是指引企业可持续发展的基础。
第5问：什么是BIS？
答：BIS是英文Behavior Identity System 的简称，即行为识别系统。BIS是以实现企业理念与提高形象为准则和基本出发点，规范企业理念和视觉的传播行为，通过各种经营活动、公共关系等来传达企业理念而形成的企业动态识别形象。BIS属于企业文化的行为文化范畴，是提高企业美誉度和忠诚度的最直接手段。
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第6问：什么是VIS？
答：VIS是英文Visual Identity System 的简称，即视觉识别系统。VIS是以企业视觉元素、象征图形等为核心，将企业理念、文化特征、服务承诺等抽象的涵义转换为具体符号，塑造出独特的企业视觉形象。VIS属于企业文化的物质文化范畴，在CIS中最具有传播力，最容易被社会大众所接受的表象识别，是提高企业外在形象最直接的手段。
第7问：CIS各子系统之间的关系是什么？
答：理念识别（MI）是CIS的中心和基础。完善而独特的理念识别是行为识别（BI）具体表现的依据，而且也直接关系到视觉识别（VI）这以静态为特征的视觉传达系统。MI是抽象思考的精神理念，是通过BI和BI来表现MI的内涵个性及其精神特质。CIS三个子系统的有机结合，可以在企业经营中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。
第8问：CIS理念体系的内容有哪些？
答：CIS理念体系主要包括基础理念和应用理念。基础理念主要有核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、经营宗旨等；应用理念主要有科技理念、质量理念、管理理念、人才理念、制度理念等。根据企业的生产经营管理实际需要，其理念体系内容与内涵也各有差异。
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第9问：什么是核心价值观？
答：企业核心价值观，是企业在追求成功经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，为企业全体或多数成员所认同并遵循的关于企业意义的总观点，是关于企业存在和发展的最基本的价值取向。核心价值观指导着企业全体的奋斗目标和行为规范，是企业文化的主体结构和核心基础。
如农业银行的核心价值观是“诚信立业，稳健行远”。
第10问：什么是企业愿景？
答：企业愿景是企业全体员工对于企业发展的共同理想，是企业发展愿望与企业长远目标相结合的具有情景式的表述。
如农业银行的企业愿景表述为：“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”，建设银行的企业愿景表述为：“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”。
第11问：什么是企业使命？
答：企业使命，又称为企业宗旨。是关于公司愿景和所承担责任的表述，是指一个企业对实现长期持久的目标，既“要去完成的任务”所自我承担的责任。企业使命是对“企业是什么”和“企业为什么”这两个问题的回答。
如农业银行的企业使命表述为：“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工
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”，建设银行的企业使命表述为：“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”。
第12问：什么是企业精神？
答：企业精神，是企业在生产经营过程中长期培育而成的一种为全体员工所认同、相对稳定并占主导地位的集体意识与心理状态。企业精神是人格化的企业的灵魂。
第13问：什么是经营宗旨？
答：经营宗旨，又称为经营理念。是关于公司运用什么经营方式且按什么原则来实现经营目标的主张，即是对如何达成企业使命时就现在和将来的经营目的与经营意图的陈述。
如招商银行的经营