酒店员工礼貌礼节培训.ppt

2017-3-15 1礼貌礼节培训(The courtesy Training ) 主讲:白丹 2017-3-15 2礼貌礼节?第一节礼貌的概念?第二节仪容仪表?第三节仪态?第四节礼节礼仪 2017-3-15 3第一节礼貌礼貌礼貌是人与人之间在接触中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度(礼貌修养)。 2017-3-15 4“三秒钟”印象? 60% 外表仪表? 40% 声音谈话内容 2017-3-15 5第二节仪容仪表?身体的清洁?面容?头发?牙齿?双手?鞋子?袜子?制服?铭牌?饰物 2017-3-15 6身体的清洁?是否有体臭?是否有炎症的出现?身体是否有过浓的香水?是否每天洗澡,勤换衣物 2017-3-15 7面容男士?是否留胡须、大鬓角?面部是否清洁、精神奕奕女士?是否化淡妆?口红颜色是否适当(涂黑色口红或偏冷色口红都不适当) 注: 淡雅清妆可突出人的自然美,同时是对宾客重视、尊敬的一种表示,浓妆艳抹,怪异发型,会弄巧成拙,同时给宾客一种不舒服的感觉。 2017-3-15 8头发男士?前不遮眉?侧不触耳?后不及领?长度不超过 7厘米?发型是否古里古怪(如光头) ?是否有将头发染成其它颜色?头发是否梳理整齐,头发是否干净,没头皮屑?是否使用味过浓摩丝、嗜喱水等?女士?前发是否遮眼?侧发是否盖耳?长发是否束好?短发不遮脸,不过肩.?发型是否古里古怪(如平头或寸头) ?是否有将头发染成其它颜色?头发是否梳理整齐,头发是否干净,无头皮屑 2017-3-15 9 2017-3-15 10