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促销员如何做好顾客回访-2015年.ppt

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促销员如何做好顾客回访-2015年.ppt促销员如何做好顾客回访客服部主要内容主要内容 123服务对销售的影响顾客服务标准电话服务规范积分-微信&官网 4主要内容主要内容 123服务对销售的影响顾客服务标准电话服务规范积分-微信&官网 4 ◆1%其他◆3%搬家◆5%有了新选择◆9%竞争的原因◆14% 对产品不满意◆68% 对服务不满意导致我们失去顾客的因素导致我们失去顾客的因素行业的现状◆平均每个不满意的顾客会把不愉快告诉 10-11 人,其中 13% 还会转告 20 人之多◆1位满意的顾客只会把他的满意转告 2-5 个人◆1个负面影响后,需要 12个正面印象方能弥补回来◆开发 1个新客户的费用是保持 1个老顾客的 5倍失去顾客后失去顾客后..... ..... 我们应该如何去做? 怎样才能做得更好? 赢取更高的业绩? 国外一项研究表明:顾客回头率提高 5%,利润就增加 25% 到85% ,忠实的顾客还能不断增加新的顾客。提高顾客回头率是赢得市场的关键提高顾客回头率是赢得市场的关键顾客有时是非常出色的推销员! 如何提高回头率如何提高回头率服务服务电话服务电话服务做好电话服务做好电话服务电话服务带来的利益电话服务带来的利益?促使顾客重复购买?口碑相传介绍新客?提高新客开发率?及时反馈使用情况?增加顾客的信任度?与顾客保持良好的关系?加强顾客对品牌的信心主要内容主要内容 123服务对销售的影响顾客服务标准电话服务规范积分-微信&官网 4

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