前厅部工作总结.docx

前厅部工作总结
前厅部工作总结1
　　在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改良错，酒店对顾客人的效劳，从前台迎顾客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
　　一，像全部其他的效劳行业一样。
　　礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候顾客人，如何为顾客人供应效劳，在效劳中对顾客所要用的语言等。
　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
　　所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对顾客，从而维护酒店的形象，让顾客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。










　　三，前台业务学问的培训。
　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，顾客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给顾客人和自己的同事带来许多的不便!
　　四，前台英语。
　　一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的顾客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国顾客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温****和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学****给自己不断充电!唯有不断的学****才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加!
　　五，以大局为重，不计较个人得失。
　　不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。










　　在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是顾客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学****努力工作!前厅部工作总结3
　　近期完成的前厅部工作对于其次季度的效益起到了很大的增益效果，我也没有产生任何自暴自弃的想法并踊跃投入到部门的整体工作中去，须知其次季度很多工作中的业绩须要自己去争取才能够有所成就，面对挑战却麻木不仁的话只会导致原本有限的机遇变得更加难以获得，所幸的是我能够做好前厅部的部门工作并为酒店的整体效益奉献了不少力气，随着其次季度的完毕我也要对酒店前厅部的工作加以总结才行。
　　由于能够在前厅部工作中较好地表达出酒店工作人员的效劳性，因此每当酒店有入住的时候我都会上前谨慎做好前厅区域的效劳工作，终归有着部门领导的嘱咐自然不允许在效劳工作中存在任何疏忽的状况，虽然大多只是简洁的清扫以及效劳接待方面的工作却也须要考验员工自身的实力，而我也通过工作日志的建立参照自己在以往的效劳工作中是否存在做的不到位的地方，或许确实是处于淡季的原因导致其次季度初期酒店的效益比拟平凡。