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前台工作计划
关于前台工作打算1
　　一、对前台工作重要性的相识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性求介绍护理工程。填“顾客档案”。〕










　　6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
　　7、 老顾客也须要定期做检查，以比照前后的护理效果。
　　8、 通知美容师打算好房间。
　　询问开单
　　1、 皮肤检测或身体检测
　　新顾客，姐：我们运用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，运用前后我们都消毒，您放心。
　　老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的变更。
　　2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
　　疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。〔可以干脆做销售〕依据您的需求我建议您办理XX卡。
　　3、 顾客确认护理工程后开护理单：姐，依据检测XX护理工程特别适合您此时此刻的状态，今日就让XX美容师给您做
　　这个吧，我给您开护理单了。
　　4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，










　　坚信她的效劳能令您满足”。
　　换鞋
　　1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很开心能为您效劳！”
　　带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
　　1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”
　　2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”〔假如顾客有异议，“姐：感谢您给
　　我们提的珍贵看法，我们必须改正。”〕
　　3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进展效劳明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这
　　次效劳的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”
　　4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
　　我会电话提示您的。”
　　换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。










　　送客
　　1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢送您下次光临。”
　　2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。
　　3、 假如顾客须要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
　　三、预约话术
　　XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，此时此刻的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
　　答复详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下，感谢！
　　答复没有时间：那您看什么时候比拟便利呢？
　　答复我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您安康漂亮！
　　四、回访话术
　　〔一〕开场语
　　1、您好！我是完备女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您此时此刻是否有时间？为了使我们