客户燃气应急预案.doc

岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案 1 客户服务应急预案为及时有效的应对客户燃气紧急事故,确保客户安全使用燃气, 防止抢修、维修时事故的发生, 根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求,结合公司实际,特制定本预案。一、应急组织机构和职责: 1 .公司成立应急领导机构。进及消息的传达,负责与“ 110 ”“ 120 ”“ 119 ”等联动单位的联系工作。 4. 接警(1) 客服中心坐席员接到群众报警( 电话或来访), 首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容(如漏气、着火、爆炸等及事故的大小), 做好详细的记录, 并记录接警时间。(2 )坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全技术部。二、事故类别、汇报制度和指挥程序: 1 、事故类别: (1) 凡因燃气设施泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气,( 一个生活小区以上)、影响重要工建设施用气而造成重大影响、地下燃气泄露并大量渗入其他地下窨井或设施、公建用户室内大量燃气泄露等事故,属一类事故。(2) 凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案 2 压干管泄漏但其影响在可控范围内等事故,属二类事故。(3) 凡因燃气设施泄露或故障而造成一个单元以上普通用户停气、庭院管立管泄漏但其影响在可控范围内等事故,属三类事故。(4) 户内燃气设施泄漏或故障,属四类事故。 2 、汇报制度和指挥程序: (1) 发生一类事故, 客服大厅应立即向客户服务部经理汇报, 客户服务部经理应立即上报公司领导,应急抢修由公司领导负责指挥。(2) 发生二类事故,客服大厅应立即向客户服务部经理汇报,应急抢修由客户服务应急管理小组指挥。(3) 发生三类事故,应急抢修客户服务应急管理小组指挥,所影响户的范围应返馈客服中心内勤备案。(4) 发生四类事故,由客服外勤人员负责修复。三、各类事故应急处理方案(一)户内管道气事故应急抢修、维修方案 1. 到事故现场后应向用户了解事故经过及事故诱因。若用户能明确道出事故诱因, 则按诱因缺陷采取针对性排险修复; 若用户不清楚事故诱因,则按以下条款程序操作。 2. 入厨房前, 严禁携带手机、呼机及其他火种,严禁改变任何电器开关状态,并在安全区域关闭电源总开关。 3. 走进厨房首先应闻是否有天然气的气味。若有泄漏的天然气气味, 应小心地关闭表前阀, 小心地打开窗户, 待厨房空气置换后再着手检查。岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案 3 4. 首先检查表前阀暨之前接管与连接部是否泄漏, 若无泄漏或微小泄漏, 关闭表后阀( 灶前阀) 及灶具开关, 打开表前阀, 依次对燃气表、表后阀及中间接管、管件和所有连接部位仔细检查是否泄漏; 然后打开表后阀, 对灶前胶管、胶管两端连接部位、灶具开关仔细检查是否泄漏。 5. 若表前阀之后发现某器件、接头泄漏, 关闭表前阀, 采取针对性措施, 或更换器件, 或更换密封胶垫、或拆卸清理后重新安装予以修复。 6. 若表前阀或之前至立管三通的接管泄漏, 需关闭立管总阀, 待立管压力排放后更换损坏部件, 如若无法关闭立管总阀允许带气更换表前阀及之前接管, (注意室外临近不得有明火)。 7. 凡抢修过程需要停气,应告示停气影响区域内的用户关闭阀门;抢修结束恢复通气前也应告示区域内的用户。