班组示范点建设成果发布简介.docx

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大泉供电所班组示范点建设成果发布简介
——发布成果名称
一、示范点建设简介
五大体系改革，供电所人员结构、管辖范围、工作模式均发生了较大改变。班组结构性缺员、管理基础薄弱、工作绩效不高等问题日益凸显。虽然经过公司不断地加1 / 5
大泉供电所班组示范点建设成果发布简介
——发布成果名称
一、示范点建设简介
五大体系改革，供电所人员结构、管辖范围、工作模式均发生了较大改变。班组结构性缺员、管理基础薄弱、工作绩效不高等问题日益凸显。虽然经过公司不断地加强管理和加大对员工素养的培育，但是在“大、云、物、移、智”，万物互联时代的背景下，供电所班组建设进一步的提速显得尤其重要。如何打破坚冰，利用“互联网+”和时共进的元素，把大泉供电所采集运维班打造成为一支充溢活力、精益高效的团队，成为了亟待解决的问题。
2017年大泉供电所在“三和三美”活动的基础上，加强基础建设,学****企业先进文化理念，以“两型一化”管理运营模式为引导，通过对客户导向型服务，集约化业务管控，复合型员工培育这三大模块的管控，依托手机移动终端系统的运行，实现服务、管控、人才三协同，从而打造“互联网+”新型班组。
二、主要做法
（一） 接着加强班组基础建设
大泉供电所以“三和三美”为主题，细心打造班组文化，营造班组“职工小家”；小家建设常建常新，让员工把班组当成一个“家”；创建美妙环境培育班组成员良好素养，使班员进一步养成了“文明守序，按规定行事”的****惯，营造团队精神。
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（二）“互联网+”和班组相结合
1. “互联网+信息传递”。在移动互联网背景下，信息沟通的效率大幅度提升，人和人之间的沟通更加便利。大泉供电所组建班组工作微信群，班组将公司动态、公司和中心会议精神、所内的工作支配在微信群里公布，使班组员工能够快速得以实行，同时对一些重要事项，在下发通知后，在微信群里再次通知，提示所领导刚好办理重要事情，提示班组员工刚好完成重要任务。
2. “互联网+客户服务”。 大泉供电所不断追求创新，主动开展客户走访工作，每位班组成员在走访过程中以“村”为单位主动创建供电服务微信客户群。通过微信群，员工可以和客户“零距离”沟通，便利了员工对欠费催缴，临时停电，故障报修等工作的宣扬，大大降低了95598电话的拨打频率。 3. “互联网+移动办公”。依靠信息技术支撑，由上级研发台区经理手机终端，并配发到每一位班组成员手中，手机终端依据地理位置划分各自台区区域，构建网格服务模式。推行业务行为痕迹化管控，利用手机APP终端将客户诉求的受理，工作进度、关键流程节点刚好推送，如：短信时间预约，位置信息邀约等。
通过手机移动终端，台区经理可以实时接单，保证任务刚好完成。发单统一由管控中心专人负责操作，做到统一化、规范化。
台区经理移动作业终端加入服务满足度评价、业务质量评价、业务跟踪反馈等功能，实现客户、管控中心对现场工
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作人员的立体化、多元化评价。
实行台区经理工作积分制，围绕实力评价积分、工作量积分、抢单量积分、综合评价积分四部分进行差异化考核，积分列入台区经理月度绩效
4.“互联网+学****培训”。以通过手机终端为平台，围绕培训提升和目标考核两个维度，构建实力体系，逐步实现人员一专多能。利