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八大类型顾客的消费特点分析
     假设遵照现代营销理论来对顾客的消费特征进展分析，那么可将顾客细分为12种类型，每种类型的顾客在选购商品前或选购商品时的主要特点、次要特点和其它特点都有所不同，这就要求营业人员在交谈与接待方交谈与接待方法：敬重他(她)们，并留意“购置”迹象。
    消费心理分析：
    尽管从外表上来看，这种类型的顾客似乎没有明显的购置迹象，但营业人员首先应当做到的是敬重顾客，因为这是最根本的职业道德，然后可向这种类型的顾客简洁地介绍一些有关的商品信息，只要顾客没有走出店堂，就说明顾客的确是在听，而且还在想。一旦当顾客提出询问时，就说明“购置”迹象已起先出现，这时候的答复要直截了当。还要留意的是，在给这种类型的顾客进展介绍时，内容要围围着自己所销售的品牌来进展绽开，而尽量不要去贬低其它品牌的产品。
    迟疑型——迟疑不决的顾客：
    主要特点：自己下决心的实力很小；
    次要特点：顾虑、担忧，生怕考虑不周而出现过失；
    其它特点：盼望营业人员当参谋。
    营业人员的交谈与接待方法：
    短暂将顾客所表示的须要和疑虑搁一搁，先实事求是地介绍有关商品或效劳的状况。
    消费心理分析：
    这种类型的顾客自己下决心的实力很小，缘由主要是怕考虑不周而出现过失，因此在购置前往往盼望营业人员能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告知营业人员，而营业人员在起先时也往往会认为这种生意是最好做的，但结果却往往不尽人意。缘由主要是一些营业人员在为顾客当参谋时夹杂着较浓的商业味道，而这种类型的顾客本身又都是比拟敏感的，一旦感觉到了较浓的商业味道后便会对营业人员产生不信任感。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员应短暂将顾客所表示的须要和疑虑搁一搁，而先实事求是地介绍有关商品或效劳的状况。
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    疑心型——怀有疑虑的顾客：
    主要特点：不坚信营业人员的话；
    次要特点：不情愿承受营业人员的引荐；
    其它特点：要经过审慎的考虑后才会做出确定。
     营业人员的交谈与接待方法：出示商品，让顾客查看并试听或试看。
    消费心理分析：
    由于这种类型的顾客中有相当一局部对营业人员存在着片面的看法，所以营业人员在接待这种类型的顾客时，最好是先出示商品让顾客自己来查看，并且要留意在顾客查看商品时营业人员不要先对商品进展评介，而应先让顾客自己去判定；但当顾客提出询问时，营业人员那么应针对顾客的询问来简洁地答复，而不要过多地去绽开。同样，在顾客试听或试看时营业人员也不要去打扰，也应先让顾客自己去判定；但当顾客询问时，营业人员才可以简洁地插入一点见解和建议。
    过激型——宠爱辩论的顾客：
    主要特点：对营业人员的话都持有异议；
    次要特点：不坚信营业人员的话，并力图从中找寻出过失之处；
    其它特点：慎重缓慢地做出确定。 　
   
    营业人员的交谈与接待方法：
    出示商品，使顾客确信是好的并随后介绍有关的商品状况，在交谈时适宜用“对--但是”这样的话语。
    消费心理分析：
    在这种类型的顾客中有相当一局部自认为对