G26A让客户来找你.doc

G26_A 让客户来找你 1. 实现销售最大化,市场导向最大化,必须要了解: 回答:正确 2. 下列各项属于促销的一项是: 回答:正确 3. 凝结客户关系金钱之外的方法是: 回答:正确 5. 下列不属于促销的是: 回答:正确 3. 创业初期最大的资本是: 回答:正确 4. “别人这么想,我偏那么想”这属于: 回答:正确 5. 从满意到忠诚并上升到推荐这属于: 回答:正确 1. 营销是: 回答:正确 2.“不按常规出牌”的思维方法属于: 回答:正确 3. 送客户去旅游属于增加客户: 回答:正确 4. 企业向市场打出的拳头是: 回答:正确 5. 下列不属于促销的是: 回答:正确 6. 对目标客户的锁定和开发属于: 回答:正确 7. 客户关系管理的起点是: 回答:正确 8. 创业初期最大的资本是: 回答:正确 % 关注客户, 50% 关注自己,这属于: 回答:正确 10. “别人这么想,我偏那么想”这属于: 回答:正确 11. 推荐一本好书,介绍一个好人给客户认识这属于增加客户: 回答:正确 12. 企业产品卖价高针对的是: 回答:错误 13. 实现销售最大化,市场导向最大化,必须要了解: 回答:正确 14. 客户关系最基本的要求是: 回答:正确 15. 客户关系管理首先应该是: 回答:正确 ,从“要他买”到“他要买”(一) 一、人和利益:找对人关注利益诉求 1. 降价不是问题,关键是降价就一定能换来购买吗? 在这个竞争激烈的时代,供大于求,有很多企业发现对手在降价,自己也随着一起降,这样真的能换来销量增长吗?如果价格降低 10% 能换来 2到3 倍的销量增长, 那是值得的。但在现实中很多降价不是主动而是被动的,是被对手和客户拖进了价格泥潭深渊,深陷其中不能自拔, 最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长, 这就是最可悲的, 企业不是慈善机构, 所以企业一定是以赚钱为目的, 商人不赚钱是可耻的。随着采购成本和销售成本的逐渐增加, 而价格却越来越低,这就是现在很多企业普遍苦恼的问题。现在很多降价的原因是网店,尤其是服装行业、内衣行业、首饰行业特别容易受网店的冲击, 越来越多的人****惯在网上购物, 而网店经营成本很低, 因为没有房屋租金、人工费用等费用, 所以网店具有很强的竞争力,同样是四五折进货,网店五折就可以卖,而实体店需要八折以上, 不然就亏本,所以很多实体店老板面临着生死存亡的抉择,很多老板现在不再专注、不再专一, 本来是某内衣品牌的专营店, 但是卖了七八种内衣, 这就需要推行客户关系管理, 客户关系管理的深层就是维护良好而公平的市场环境,厂家有这份责任和义务。比如某写字楼下面有个餐厅,中午来的客人不要求服务,他要求的就一个字:快,而到晚上, 服务又上升成为第一位, 快成了第二位, 所以你必须要时刻关注客户的第一需求, 你必须要意识到客户的需求可能会发生变化, 满足了客户的额外需求, 但忽略了客户的基本需求, 最后导致客户选择了离开。所以一定