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客户接待指南课件.ppt


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文档列表 文档介绍
客户接待指南
湖北九区-王杰
01
02
CONTENTS
接待前准备
接待中安排
03
接待后回访
04
案例分享
1
预约沟通
|
2
细节准备
|
3
行程规划
|
一、接待前准备
客户接待指南
湖北九区-王杰
01
02
CONTENTS
接待前准备
接待中安排
03
接待后回访
04
案例分享
1
预约沟通
|
2
细节准备
|
3
行程规划
|
一、接待前准备
1、预约沟通
筛选:在参会前筛选出重点赞助客户与非重点赞助客户(领导沟通)
2、细节准备
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:查询会议期间全程天气
、景点:了解旅游攻略,门票价格等
:依据会议城市情况制定,例如:有的客户喜好喝酒、喜好吃甜的、辣的,有的客户喜欢购物等等
:提前网上注册(赞助注册的客户)
:提前查找当地吃饭的地方(了解酒店的规模、菜品、地理位置、价格)
:对于有需要出境的客户提前告知
:提前网上预订入住酒店(考虑酒店离会场距离、酒店环境、价格。尽量选择大型品牌酒店)
3、行程规划
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·
1
用车
|
2
会场协同
|
3
其它
|
二、接待中安排
二、接待中准备

车站/机场
会场/酒店
1、确定客户人数,一般一车4人。我们一定得记住所参会客户的人数、姓名
2、提前或者达到第一时间安排携程/滴滴/神州等等租车,确定车辆数。例如:在下飞机或者下火车立马开始联系车辆,等到客户取完行李踏出车站能顺利上车。
3、提醒客户行李。例如客户随身物品与后备箱内物品
1、用车
酒店
会场
1、确定客户所住酒店房间号
2、了解会议时间(早晚),例如:早上9点钟会议,车程半小时,我们必须在8点钟要到达客户所在酒店。
3、提前安排车辆达到。例如:客户在下午5点半结束会议,我们在5点20左右确保车辆能及时到达会场。
总结:提前预约能确保用车的高效性
引导客户进入会场
:接送完客户与客户一同进场

:切莫到处乱跑和保持手机电量,有时候客户在会议期间随时会联系我们,我们可以坐在大厅等候休息
01
引导客户离开会场
:会议即将结束前15分钟内给客户发短信告诉集合点,如未收到客户回复可以再电话确认。
:将集合点的客户带入乘车点
:将客户送返至所在酒店后才能返回
02

2、会场协同
总结:时间和电话通畅是协同的根本
宴请
对于有必要进行宴请的客户在达到会议城市进行,了解客户喜好:如珠海会议时候达到珠海那天下午安排客户吃海鲜。
01
游玩
根据接待前对于有游玩计划的客户提前一天通知客户第二天的游玩:例如第二天要出去游玩,前天下午或者晚上打个电话提醒
02
其它
根据客户情况安排:比如在会议客户会给我们打电话晚上去宵夜。
03

3、其它
总结:一定要让客户感觉到温暖,有种宾至如归的感觉
时间:会议结束后一个星期内
形式:面对面回访
内容:



(根据情况而定)
三、接待后回访
会议:2015年珠海会议
四、案例分享
客户人数:松滋地区3名主任,公安地区1名护士长
:,最终确定4人
,在一个月前通知办理签证;公安地区市内游。
,在会议前一个星期购买从松

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  • 时间2022-05-12
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