物业客服专员工作内容.docx

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篇一：物业管理-客服专员工作职责
你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是大同小异，根本都是这些东西，下面我简洁说一下
客户效劳部负责对客户的位职责
1、 遇有紧急事故，帮助处理善后工作；
2、 承受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
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3、 为客户办理车位手续；
4、 记录工程工作日志，跟进所列问题；
5、 定时巡察检查工程公共设施状况；
6、 迎送客户，主动问候，站立效劳；
7、 熟悉各公司入驻状况，物业管理公司各部门的职能；
8、 承受客户询问，保持办公室清洁；
9、 谨慎做好交接班记录；
10、 帮助秩序维护部对出入管理工程的人员进展检查，如发觉可疑人员，立刻
报告秩序维护部。
11、 必需按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写
及保存工作；
12、 记录每天之修理投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理
汇报客户效劳经理；
13、 踊跃地学****并提高本职技能，不但操作娴熟，还需懂得日常维护、保养。
14、 定期对办公设施设备进展维护，做到每日一清查，每月大检查。
15、 追收物业管理费及其它费用；
16、 定期整理管理工程之客户资料；
17、 造就得体的言行举止，树立良好的企业形象。
18、 为客户供应传真、复印、打印等有偿效劳。
19、 完成上级领导交办的其它工作。
三、客户效劳工作人员道德行为标准
“标准管理，营造文明祥和环境”是我公司的方针，“一心一意为客户效劳”
是我公司的工作宗旨，“敬业、效劳、创新”是我公司的企业精神。为实现创立一流水平物业管理公司的目标，快速提高员工素养是当务之急。为此，制定客户效劳部员工礼仪共十个方面的标准准那么。
〔一〕 总那么
遵纪遵遵守法律律、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪标准的根底；提倡真诚周到的效劳，是我们礼仪标准的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪标准的成功保证。
〔二〕 职业道德
在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为遵守职业道德，必需做到：骂不还口、打不还手、敬重客户、真诚效劳。
〔三〕 衣饰
1、 衣着标准：衣着统一，制服干净挺括，精确佩带证章。
男性：工作制服是西装时
a) 不能过长过短，一般以刚盖住臀部为宜，不露臀；
b) 袖子不能过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；
c) 衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上纽扣；
d) 西服扣子一般两个，但只须扣上面一个；
e) 穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋；
f) 西服上衣口袋原那么上不应装东西；
g) 西服与衬衫、领带搭配协调。
女性：西服并穿西装裙时
a) 不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子〔裙子〕之外；
b) 皮鞋：干净、光亮。
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篇二：物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标