龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2007[企业文化精华].doc

关键词:龙湖北城天街商区工程部通过改造实现节约
“全自动”空调
一直以来,商区开空调时间是根据合同约定为早上10:00-22:00,天街商区工程部蔡家庆通过平时的观察和了解,发现商区大部分商家一般在11:30左右开空调,晚22:00左右关闭空调,这样平均每天会有1-。为此,蔡家庆开始考虑怎样通过调整循环水泵的运行的开启时间来节能,因商区中央空调系统组成比较特殊,各系统相对独立,如商区4A和3A的空调就是独立的系统,一直采用手动控制。蔡家庆找来空调控制系统的图纸资料,通过研究,制定了可行的改造方案,将空调主机控制系统改为自动,当商铺开启空调时,中央空调循环水泵才启动,商铺关闭空调时,循环水泵自动停止,这样就节约了循环水泵多余的运行时间从而达到节能。07年4月,商区工程部对4A和3A的2台水泵(功率为45KW、22KW)进行了改造,通过比较同期用电记录,发现节电效果非常明显,在气温相差不大的情况下,两个多月节约用电约2万度,,而改造成本只用了不到3千元。
不求回报的张志强
天街商区3B15玛花纤体是商运公司重点引进商家,近三百平米的大商家,装修期却不到两个月,不仅时间紧且工作量大。商家如期完工与工程部张志强为其提供的帮助分不开。特别是在施工期间地面找平时,因需湿水施工,水不慎漏到楼下杰克琼斯商家,而且漏水点位多,如不及时处理将直接影响正常营业。张志强主动及时协调,帮助楼下处理滴水,帮助楼上想办法进行吸水,从接到报事协调到处理完毕仅用了两天时间,在相邻商家未产生矛盾之前就顺利达成谅解。如此快速的解决了问题,避免了装修方的赔偿损失,装修方负责人想请张志强吃顿饭以示感谢,却被张志强当场谢绝。装修方负责人特写感谢信表示感谢,其中一句这样写道:“我在全国工地施工中,第一次见到这么高素质守纪律且不求回报的服务人员。”
另一次天街一个商家装修验收时,被张志强发现多处不合格项,要求施工方整改,因多为隐蔽工程,施工单位的负责人想说服张志强放宽验收标准,四下无人时硬是塞给张志强红包,张志强礼貌而坚决地谢绝:“你这样做是对商家不负责,而且也是在害我,希望你按照要求进行整改。”在他的坚持下,最终成功说服施工方接受整改方案,商家也顺利开业。
表扬信
枫香庭客户中心:
10月4日,枫香庭幼儿园热水锅炉,突然发现水温不热。保安队员点火后仍然不行。工程部也立即赶到现场,检查后回复是:“开关火力大小的部件失灵”。随后,工程部再次请厂方检查仍然是这样的回复,即要更改。我们很是头痛,第二天工程部师傅余小星主动去反复检查,调试结果,经过多次试验,终于在不用更换部件的情况下,将故障排除,并将火点燃。幼儿园的小朋友有热水洗手洗脸了,大家齐声高呼谢谢余老师。
余小星师傅用精湛的技术,即解决疑难问题,又节约资金480元。我们在此感谢余师傅。
枫香庭幼儿园驻办人赵兴祺
2006年10月12日
感谢信
尊敬龙湖枫香庭物业管理处领导:
5月24日早上,我妈妈突然脑部供血不足,昏倒在沙发上,家里当时只有我和一名两岁多的孩子,我怕打110都来不及了,情急中直接拨打了物管处的电话,请求援助。不到5分种,赖伟就上来了,他进门一看,径直走向沙发,说了句:“我来背她”,就立马背上我妈妈直接到了车库,另一位保安已经联系好出租车,等在车库了。我们在最短的时间出赶到了324医院,经过医生的紧急抢救,我妈妈脱离了危险。
赖伟个子不太高,身材也不很魁梧,但他二话不说,背上我妈妈就直奔车库的行动和他一路上礼貌的语言一直感动着我们全家。在此,我再一次衷心的向赖伟表示我们全家的感谢之意。
同时,我们相信,能拥有赖伟这样高素质员工的集体里的每一位员工都有良好的素质,能培养出赖伟这样高素质员工的集体一定是一个好的集体。我们全家为我们选择了龙湖这个大家庭而感到幸运。
再一次感谢赖伟,感谢龙湖枫香庭物业管理处的全体员工。
枫香庭G栋3104 全家

感谢龙湖高素质员工
那日携同妻子一起去龙湖观山水看楼盘,可是天公不作美,下起了小雨。
我们走进观山水的售楼部,立即有高大挺拔的保安工作人员为我们撑伞遮雨。早就听闻龙湖的物业管理一流,果然名不虚传。
在我们经过售楼部厅门时,妻子的手机响了,她匆忙从提包里掏手机接电话,不慎将包里的一条白金手链带了出来,由于下雨,我和妻子都没有注意到东西掉了。我们正准备进电梯的时候,身后有人有礼貌地叫住了我们:“老师,您的东西掉了。”我们回身一看,正是刚才在厅门前站岗的保安人员,他把手链还给我们,妻子连声道谢,那小伙子对我们敬了个礼,有礼貌地回答:“不用谢,是我们的职责。您慢走,祝您愉快!”
我和妻子都很感动,对龙湖员工的素质大加赞赏,我没有看清楚那位工作人员的编号,只在他工作服上别的胸牌上