关于明察暗访情况的通报.doc

关于明察暗访情况的通报..doc— 1—X 市实施效能提升工程领导小组文件 X 效组发〔 2012 〕8号关于明察暗访情况的通报为进一步检验“效能提升工程”工作成效, 继续保持效能监察的高压态势, 2012 年6 月至 7 月,市效能提升工程工作领导小组办公室组织人员开展了两次集中明察暗访活动。一、基本情况明察暗访重点针对机关工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、精神面貌等效能作风建设方面的问题以及执法部门上路执法情况、部门单位是否存在公车私用行为和机关工作人员上班时间进入休闲娱乐场所进行休闲娱乐活动的行为。主要采取跟踪办事企业、定点监察办公场所和服务窗口、走访办事企业和群众、电子监察系统监控和休闲娱乐场所排查等方式进行。总的看,自实施效能提升工程以来, 各部门单位大都能高度重视机关效能建设, 认真查找问题, 分析原因, 制定措施, 建立长效机制, 工作作风有了明显改进, 服务质量有了显著提升, 办事效率有了大幅— 2—提高。但是,部分部门单位仍存在一些不容忽视的问题。二、存在的问题(一) 工作时间玩游戏、看娱乐节目、网上聊天、网上购物等问题仍不同程度存在工作时间从事与工作无关的娱乐活动及其他活动, 一直是机关作风方面存在的主要问题。自实施效能提升工程以来, 尤其是 4至5 月份明察暗访通报之后,这类现象得到很大程度改观。但是,少数部门单位由于重视程度不够,导致这类问题屡禁不止, 反复发生,个别岗位甚至连续多日观看娱乐视频。如: 市交通局办事大厅 1号、3 号窗口工作人员在整个暗访监控期间连续多日观看电视剧、电影等娱乐节目、网上购物,甚至聚集扎堆观看、交流。其他办公室也发现有此类现象。市人社局对上次明察暗访通报的 xx 加工制造业人才市场大楼工作人员存在的问题没有给予足够重视, 工作时间上网玩游戏在多岗位、多时段被反复发现。其中一楼大厅求职登记窗口一工作人员连续两天都被暗访人员发现玩电脑游戏。其他如市卫生局、市民政局、市经济技术开发区办公室、市盐务局、市烟草专卖局、市自来水公司服务大厅等部门、单位都被发现一定程度存在上述问题。(二) 工作人员着装不整齐、坐姿不雅等形象不佳的问题个别存在 6月7 日下午, 市交通局公路管理处一工作人员仰在座椅上浏览网页,见到检查人员,急忙穿拖鞋、起身关闭电脑窗口。— 3—(三) 工作时间人员不在岗、去向指示不明确现象一定程度存在暗访发现, 各部门单位存在一定程度的空岗率, 大多数单位“工作无缺位”制度、 AB 角制度执行不到位,在有关人员空岗期间,没有安排相应替代履行职责的岗位和人员。(四)工作日中午饮酒现象个别存在自实施工作日中午禁酒制度以来, 中午饮酒影响工作的现象得到有效遏止,但明察暗访中也发现了个别中午饮酒的情况。 6 月6 日下午 5 点左右,在市人社局 xx 加工制造业人才市场大楼 6 楼就业财务科发现, 两人当日中午饮酒, 其中一人躺在办公室沙发上醉酒不醒。(五) 部门单位办公室无门牌, 门牌标示混乱, 指使保安阻挡来访人员等不便民现象较大程度存在。暗访发现, 有相当一部分部门单位办公室无标示牌, 或者标示牌与实际工作岗位不相符,部分单位领导办公室无标示牌,便民措施不到位。市交通局、市农业局、市民政局、市环保局都相应存在上述现象。市交通局指使物业保安阻挡来访人员。某办公室在知悉来访人员为明察暗访工作人员后, 仍斥责保安没有履行阻挡和通报