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淘宝客服聊天技巧大全(可作为自动快捷回复).doc


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淘宝客服聊天技巧大全(可作为自动快捷回复).doc
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淘宝客服聊天技巧大全( 可作为自动快捷回复) 淘宝客服聊天技巧大全(可作为自动快捷回复) 发布时间:2013-05-29 15:50:36 | 作者:| 文章来源:| 访问次数:142424 前天列举了一些淘宝客服常用的快捷短语, 今天再列出一些常用的对话短语,相信很多朋友都不会陌生的。请亲们注意解说,要学会举一反三哦。 syi 中国网商联盟一、售前短语 syi 中国网商联盟你好,在吗?syi 中国网商联盟风格一:亲, 您好, 在的, 很高兴为您服务, 请问有什么能帮您的吗?(微笑) !syi 中国网商联盟( 这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼, 能够让顾客觉得我们在用心的为她服务, 添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)syi 中国网商联盟风格二: HI ,在的噢,请问有啥能帮你的么?syi 中国网商联盟( 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心! 而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)syi 中国网商联盟这件衣服有货吗?syi 中国网商联盟分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!syi 中国网商联盟======================================================= ======================================================= 【欢迎用语】(呵呵,这个其实大家不看也知道啦。。。但是我还是发吧,也许有人不知如何接待哩。。。~(@^_^@)~ ) 您好! 很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您? ======================================================= ======================================================= 【回复用语】您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动: 满100元减5元, 满200元减10元。(以此类推) 默认为圆通快递。您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。(如果需要买家等候的话, 时间不宜太长, 一般每隔 3 分钟就联系一下买家最好, 我买东西的时候很讨厌客服说去查什么,就把我晾在一边很久) ======================================================= ======================================================= 【对话用语】亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。(买家的要求真的过分到没办法答应的时候) 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊, 呵呵。。。(买家要求你给他推荐宝贝的时候) 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。(适当的善意的称赞买家,千万不要太夸张,很多人都会反感的) ======================================================= ======================================================= 【议价的对话】亲,您好,我最大的折扣权利是就是*** 元以上打9折了,谢谢您的理解。呵呵, 这真的让我很为难, 我请示一下组长, 看能不能给您一些折扣, 不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。非常抱歉你说的折扣很难申请到, 要不您看** 元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。======================================================= ======================================================= 【结束交谈用语】亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。(已付款) 亲, 很抱歉没让您愉快的购物, 有机会咱们再合作哦, 期待您的下次光临。(没交易成功) 不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安! (不论是否交易成功都可用) ======================================================= ======================================================= 【支付的对话】客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。亲, 已经为您修好价格了, 一共是**元, 您方便时付款就行, 感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候) 亲, 已经看到您支付成功了, 我们会及时为您发货, 感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。(付完成功的时候) ======================================================= ======================================================= 【物流对话】大多数客户购买产品的时候纠结快递时间, 统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般1-2天, 如快递公司不耽误, 发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。默认为圆通快递。亲,很抱歉,由于雨雪天气. 快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。亲, 由于现在雨雪天气较严重, 快递现在不发件了, 我们给您改成邮政发货好吗? ======================================================= ======================================================= 【售后对话】您好,请问是有什么问题让您不满意吗? 如果是我们公司的产品问题,我们很抱歉,给您添麻烦了。亲您放心,我们公司有 7 天无条件退换商品的服务。我们一定会给您一个满意的答复。亲, 请您放心, 我们公司会给您一个满意的解决方式, 但需要麻烦您配合一下,把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? 亲, 不好意思, 给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受, 根据您的照片情况, 您可以选择退货或者是我们给您补发, 这个事情让您烦恼了,我们很抱歉。======================================================= ======================================================= 【评价对话】亲。感谢您购买我们的商品,我已经对您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意, 我们会无条件为您退换商品, 如果有其他售后服务问题, 请您在评价之前与我们联系, 您可以通过淘宝旺旺,或打我们电话******** ,我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾,期待能成您的朋友,祝您万事如意。===== 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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