快递业务网络快件收寄.ppt

快件收派作业
邮政行业快递高级培训师：苑海涛
2013年
基本术语
1
组织要求
2
作业规范
3
快递业务在承诺时限内快速完成的寄递业务。
快递服务组织
在中国境内依法注册的，7、背书信息，主要包括：查询方式与期限；用户和快递服务组织双方权利与责任，包括用户和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定；对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特殊说明；
四、平安管理
1、人员平安快递服务组织在供应快递服务时，应：a）对员工进行交通法规和平安培训，确保交通平安；b）制定设备操作规程，并对员工进行平安操作培训，确保操作平安；c）在快件处理场所设置必要的防护设施、平安标记及警告牌，确保内部处理平安。
2、快件平安快递服务组织应实行以下措施，确保快件平安：
a）建立并严格执行快件收寄验视制度，遵守《中华人民共和国邮政法》《禁寄物品指导书目及处理方法》的有关规定，确保收寄快件的平安；
b）在收寄和投递环节，应确保快件不袒露在外； 
c）在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，应制定完备的监限制度，配备必要的监控设备；不准许无关人员接触快件，不准许从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的处理平安；
d）在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发觉问题快件，应刚好做好纪录并妥当处理；如需对快件进行开包，应由指定人员，在有关人员或设备的监控下进行，并做好纪录；
e）因停业、转产、破产等缘由停止快递经营活动的，应刚好妥当处理所收寄的快件，确保快件平安；
f）除依法协作司法机关须要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息，确保快件信息平安；
3、代收货款平安 a）快递服务组织从事代收货款业务，应以自营方式供应代收货款服务，具备完善的风险限制措施和资金结算系统，并与托付方签订协议，明确与托付方和收件人之间的权利和义务。 b）收派员派送代收货款快件时，宜携带验钞机或POS机，快递服务组织应供应足够的防护措施，加强对收派员人身平安的爱护。  c）代收货款的结算周期不应超过快件妥投后1个月，有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。
d）快递服务组织应建立代收货款信息档案，照实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期限不应少于1年。
基本术语
1
组织要求
2
作业规范
3
一、国内快递业务服务环节
国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和申诉、赔偿等。
收寄服务包括：上门收寄和营业场所收寄。
二、上门收寄（收寄）
（一）接单快递服务组织在接单时应：──记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息；——约定取件时间；──若不能供应快递服务，以适当的方式刚好告知用户。
（二）取件快递服务组织接单后应马上通知收派员取件。收派员取件时应满足以下要求：——取件时间宜在2小时内，有约定的除外；——应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡；——应携带必备的快递运单、快递封装用品和计量器具等。
——取件后，应刚好将快件送交快递营业场所或快件处理场所。
（三）验视
验视要求：　　收派员应要求用户照实告知快件内件的种类和性质。　　对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的信件以外的快件，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，不予收寄。　　验视时，应满足以下要求：　　──查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。　　──发觉禁寄物品，应拒收并向寄件人说明缘由　　——发觉限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。
禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：
（一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
（二）各类易爆炸性物品。如***、炸药、***、鞭炮等。
（三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、***气瓶、磷、硫磺、火柴等。
（四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、***、有机溶剂、农药、双氧水、危急化学品等。
（五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
（六）各类烈性毒药。如***、***化物、***等。
（七）各类***物。如鸦片（包括***壳、花、苞、叶）、吗啡、***、***、***、***、***及其它制品