国际营销第十四章 国际市场服务营销.ppt

2017-4-18 国际市场营销学第十四章第十四章国际市场服务营销国际市场服务营销第一节国际市场服务营销特点 1第二节国际市场服务营销战略 2第三节国际市场服务营销组合策略 34 一、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学服务的内涵?服务是涉及某些无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间互动过程和结果,并且不会造成所有权的转移。服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。一、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学服务类别根据顾客在服务中的参与程度可以将服务分为三大类: ?高接触服务?中接触服务?低接触服务一、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学服务特征 、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学服务营销?服务营销战略中需要在传统市场营销理论 4P , 产品( Product )、价格( Price )、渠道( Place )、促销( Promotion )的基础上增加3个P,即人( People )、过程( Process ) 和有形展示( Physical Evidence )。一、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学服务营销?服务营销战略中需要在传统市场营销理论 4P , 产品( Product )、价格( Price )、渠道( Place )、促销( Promotion )的基础上增加3个P,即人( People )、过程( Process ) 和有形展示( Physical Evidence )。一、服务与服务营销 2017-4-18 国际市场营销学?由于服务的无形性、不可分割性、不可存贮性和差异性特征决定了服务营销同产品营销具有很大的不同。具体表现在以下几个方面: ????、国际服务营销发展趋势 2017-4-18 国际市场营销学? ? 2. 国际服务市场的领域不断扩张? 3. 发达国家与发展中国家国际服务贸易差异突出? 4. 新科技革命和全球化有力推动国际服务市场发展二、国际服务营销发展趋势 2017-4-18 国际市场营销学?全球视野 14-1 ?全球视野 14-2 2017-4-18 国际市场营销学第十四章第十四章国际市场服务营销国际市场服务营销第一节国际市场服务营销特点 1第二节国际市场服务营销战略 2第三节国际市场服务营销组合策略 34