活动方案之物业项目整改方案.docx

物业项目整改方案
【篇一：提升物业管理服务水平整改方案】
提升物业管理服务水平整改方案根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮物业管理实施与周边施工较长时间并存，业主入住集中、管理压力较大。
•龙车辇社区，未来物业管理工作必须以实现业主满意、政府满意、社会满意为终极目的。
•据我们的研究分析，龙车辇社区的业主以周边拆迁安置农村居民为主。对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来更清新的时代气息、衍生更现代的农村居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的创新。
•龙车辇社区居民基本属于农村居民，物业管理企业所提供的服务产品也应是质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
二、管理目标——构建文化、文明社区”根据我们的调研结果显示：龙车辇社区应是新农村文化、文明社区的居所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化生活需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建文化、文明社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的义化文明社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区居民以及社区成员之间的正常沟通，使长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度和成本，提升管理效果。我们的设想是：
（一）倡导全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡入过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡全员防范,全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、
绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
（二）推广平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻【篇三：物业管理整改情况】
物业公司整改情况
作为物业管理服务部门，我们服务的主要内容包括：（物业服务人员的统一着装、物业服务人员行为规范人情服务和物业服务热线与业主沟通互动）（绿化景观、楼宇室内卫生和室外道路公共场所等卫生）（公共秩序、车辆管理、外来人员控制和房屋装修规范管理）（公共设施设备配置、公共设施设备的正常运行、工程维修的及时以及质量跟进）经过我司物业管理服务部门工作人员几个月的努力，业主对我司物业管理服务水平的满意度有了很大的提高。原先在清洁绿