呼出电话技巧培训-免费下载课件.ppt

技巧培训
Outbound Tele-selling Skill
目录
介绍和目标
呼出 的方法
打 的6个流程
呼出 的结构
克服打 的障碍
回忆/总结
描述 客户会有哪些情况
用词
你必须，不得不，应该 --我建议，你所需要作的只是，请您
我要你作 --很感谢您
我告诉你 --我跟您解释/建议
这就是我为什么这么说 --象我刚提到的
我不能…除非 --如果你…我会
我会尽力试一下 --我会尽力去作
它价格是 --它只要¥ ¥ ¥
不行，不可能 --我能作的是…
你是谁 --请问是哪位，贵姓
我试试 --我会作
我尽快答复你 --我会在〔具体时间〕前答复您
抱歉，让您久等 --谢谢您的耐心
死机 --软件正在更新，我暂时无法进入
整体印象，声音
用词
廉价 --有竞争力，促销价格，买得起，性价比好，本钱低
贵 --物有所值，有保障的投资，有竞争力
卖 --提供
收费 --额外费用
花 --投资
我猜测 --我建议，我提议
处理 --解决
当然 --肯定，确定，没问题
我知道 --我明白是事实
如果您坚持 --如果您要求/喜欢
产品 --系统，解决方案
短缺 --供不应求
政策 --标准，惯例
整体印象，声音
一个能够引起对方兴趣的
引起客户的兴趣和注意力
能激起兴趣的通用说法：
我了解到贵公司正在准备采购三套效劳器，我致电的目的是想让您了解到我们的产品不仅能满足您的预算需求，更可让你拥有一个稳定可靠的运行环境。
用问问题来取得对方注意：
我了解到贵公司在两年前购置过我们的一款效劳器，按照贵公司的开展速度来看，这款机器应该不能满足应用的需求了，你觉得是不是应该在系统了加上一台新推出的效劳器呢？
提及客户熟知的同行已采用
您好，王总，我是XXX，浪潮公司的销售经理，我们是国内专业的效劳器生产厂商，我们最近刚刚为上海盛大的大型游戏网站的建设提供了1000台效劳器，
由衷的赞扬
如同贵公司在某领域，我们公司的效劳器在去年获得了
用类比的方式
第一次 要点
确定决策者
建立好的关系
介绍自己和公司
说明打 的原因
阐述利益和需求
需求检查
时间检查
怎样和DELL竞争