电大人力资源管理专形成答案.docx

IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
电大人力资源管理专形成答案修订版
·人力资源管理（专）形成性考核册答案·
人力资源管理作业
一，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：
(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答案要点：
1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。
2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。
B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。
作为一个车间主任来说此为契机，努力学****提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？
3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
人力资源管理作业2
1．影响招聘的内部因素是( A )。　
　　A．企事业组织形象 B．劳动力市场条件
C．法律的监控
2．招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B )。　
　　Ａ．管理游戏 B．公文处理　　C．案例分析
3．甑选程序中不包括的是( C )。　
　　Ａ．填写申请表 B．职位安排　　Ｃ．寻找候选人
4．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A)　
　　Ａ．岗前培训 B．在岗培训
　　C．离岗培训 D．业余自学
5．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是( B )。　
　　Ａ．讲授法 　 B．研讨法
　　C．角色扮演法 D．案例分析法
6．岗位培训成本应属于下列哪种成本?( B )　
　　Ａ．获得成本 B．开发成本
　　C．使用成本 D．保障成本
，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容?( B )
Ａ．绩效评估 　　　 B．职务评价
　　C．人员的选拔与使用 D．人力资源规划的制定
，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?(C)
　　Ａ．组织结构的设计　 　Ｂ．人力资源规划的制定
　　Ｃ．人员的选拔与使用 　D．培训计划的制定
、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）
　　Ａ．人力资源的获得成本　 B．人力资源的开发成本
　　C．人力资源的使用成本　 D．人力资源保障成本
，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?(A）
　　Ａ．准备阶段 B．实施阶段
　C．选择阶段 D．