管理心理学资料.doc

管理心理学复****资料
1. 管理心理学：研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改良管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作
效率的一门科学。
：1〕研究个体心理2〕群体心理3〕领导心理4〕组织心理
鲁姆期望理论：鼓励力量〔M〕＝期望概率〔E〕×效价〔V〕即期望越高，努力的积极性越高2〕洛克目标设置理论：时刻认识自己的目标，及时调整目标
3〕亚当斯公平理论：PI/OI ＝ PO/OO4〕斯金纳强化理论：正强化〔奖励〕和负强化〔批评，惩办〕，正＞负5〕波儿特综合鼓励理论
:为了到达特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构。
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〔一〕按实际存在的情况:1，假设群体 ，又统计群体 :个人认可的追慕的却不隶属于它的群体 2，实际群体：对上完成组织的任务，对下满足个体的需要
〔二〕 按规模大小1，大型群体 2，小型群体----直接接触联系的
〔三〕 按群体构成的原那么与方法:1，正式群体2，非正式群体： 1〕作用：积极，消极，有害2〕定义：指与正式群体相对应的，在工作环境中为了满足自身社会交往的需要而自发形成的群体3〕特点：客观性，无形性，情感性，多样性如：“党内有党，党外有派，历来如此。〞 〔四〕 按群体成员相互关系 1，松散群体 2，联合体 3，集体
：相互影响
：1〕对组织的职能：完成组织交给的根本任务，组织与个体员工之间的桥梁2〕对个体的职能：对个体各种需要的合理满足
30．群体动力：即群体的行为，是内部力场和外部力场的相互作用的结果
：B＝f(P·E)B行为f函数P个人所处环境因素此公式说明人的行为是个性特征和环境相互作用的结果。
：压力与顺从；标准与舆论；群体的凝聚力：规模，奖励，领导方式，外部的压力；士气
：就是信息交流的过程。沟通的功能：协调行动；共享信息；表达情感
群体标准： 指群体所确立的行为标准和行为准那么。
〔一〕   按住址系统 1，正式沟通 2，非正式沟通 〔二〕   按沟通流动的方向 ：1，下行沟通 2，上行沟通 3，平行沟通 4，越级沟通〔三〕   按沟通的方式1，书面沟通 2，口头沟通 3，电子沟通〔四〕   按沟通双方的方向特点及地位变换 ：1，单向沟通 2，双方沟通
〔五〕 按沟通是否有中介 1，直接沟通 2，间接沟通
：信息发布者，接受者，内容
：正式沟通〔链式，轮式，环式，全通式〕和非正式沟通〔不是通过官方将信息发布。主要是小道消息〕
：人们急迫想知道，但官方未发布消息
作用1〕消极：小道消息不可信2〕积极：放风：成心把内部消息散播出去让大家议论，是大家有心理接受能力或等议论时不同意见搜集起来是决策更加完善。
过多：正式沟通渠道受阻 过少：民众受到压抑
38．非正式沟通方式：单线式；流言式；偶然式；集束式
沟通能力关系着工作效率
：是普遍存在的群体内部因利益目标不一致而产生的不同立场不同意见切实心理感受到矛盾和冲突。
：1〕人与人之间2〕人与群体3)组与组4)心理冲突：双趋冲突〔鱼和熊掌不可兼得〕；双避冲突〔两者都不想要，但必须选一个〕；趋避冲突〔既想接近又想远离的一个目标〕；双趋避冲突〔两个目标出现但不出现在同一个选择中，即每个目标具有吸引和排斥双重作用〕
：利益目标不一致，目标出现障碍
：有害论：剧烈的冲突
无害论：保持最正确的冲突水平，能使群体保持旺盛的生命力
无益无害论：冲突本身无益无害，看其产生条件
：1〕内部矛盾是普遍存在的，要求我们具备一定人际矛盾化解能力2〕绝对不能采取攻击3〕任何条件下把矛盾引向自己即为化解矛盾的方法，表现一种修为胸怀和境界4〕化解方法：订立超级目标，蕴盖所有不同目标；设立共同竞争对象，安排各群体互相往来时机；防止形成胜负的情况；强调整体效率；加强教育
：引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。
领导三要素：领导者，被领导者和一定环境条件
：领导者与下级人员的交往活动中，影响和改变下属心理和行为的能力。
权利的影响力：传统因素；职位因素； 资力因素  
非权力影响力：品格因素；才能因素；知识因素；感情因素〔推动力、感召力、征