品牌公司京东商城运营方案.docx

品牌公司京东商城运营方案
一人员配置及工作内容：
〔一〕店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户
关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版筹划、上架、推广、
销售、售后效劳等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维到顾客可以
自主购物；
、美工负责将待售产品的图片做好处理，
编辑配置好相关的文案说明；
、编辑好各个产品的标题，产品描述后，
核实价格及库存信息后，全部上架；
〔二〕营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活
动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做好关联销售；
2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活
动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他
款的销售；
3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设
置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；
4、积极开展并参加团购网的团购活动；
〔三〕推广
1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案〔与销
售部合作考察〕
2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到
位
3、网站的推广〔企业门户网站和店铺网站〕，店铺的日常维护，客户订单的处
理等工作每天跟进。
4、每天更新产品。〔新品上架、上架产品的信息修改〕
5、建立消费客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规那么运用，
要做到将京东、淘宝的每一条商户规那么细节在工
作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形
成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配
合使用，不管根据反响信息总结各种推广和营销
软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安
排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店
铺，分析站外推广〔比方发帖〕的成功率，形成
自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词
优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流
量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的
微妙在于关键词。关键词表达在资料整理、比照、
元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需
要一定经验积累。可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。京
东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，
定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的
活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人
群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调
整。
外网的推广转化率明显要低得多，更多的是
为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站
的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用
论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，
但效果比拟明显的还是京东商城和淘宝网的站
内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需
要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才
能通过报名。
〔四〕配送及仓库管理
、仓库管理人员就及时核对库存信息，应
和编辑人员保持沟通，防止店铺出售状态的产品
实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公
司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的
工作流程。
、发货周期为一天一次；除有活动订单较
多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最
迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的
处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果
遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知
客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极
力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重
不满的情况的出现。
仓储物流的和售后效劳等方面的工作需要
及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不
可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、
耐心、认真。
〔五〕售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售
后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，
比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损
失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其
他相关售后问题的。
售后效劳就是处理已经发生的问题的，所以
安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕
进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，
直接影响客户再次下单。售后效劳也可以促进回
头率，回头率很大一局部表达在效劳上。局部顾
客关注效劳甚至超过关注衣服质量。这点在男性
身上表达的尤为明显。
三产品规划
1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，
让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店
铺。2021年下半年前期，电子商务主打产品主
要以XX传统产品“棉毛类产品〞为主〔需求量
大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的
客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行
尝试性购置〕，颜色应该在原来的根底上更丰富，
以满足不同消费者的购物需求。款式简单大方，