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来访客人接待流程
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来访客人接待流程
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文件编号: 版本: A 日期:2015-05-手待客人远去，方可离开。

1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员
2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席
3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅
了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现
客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前
备些速溶咖啡或茶水。
7、业务员为客户预定返程的火车或飞机票。
8、接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情
况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。
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:客户访问结束后，业务员需在24小时之
内撰写电子版《客户来访总结报告》，邮件发送至市场中心CRM专员、市场总监、销售总监、
主管副总及总经理。
(注:《客户来访总结报告》需附有客户来访时的情景照片。)

, 若以验货为目的的客户来访:业务员持《客户来访接待申请表》原件到市场中心CRM专员处签字
确认即可。
, 若以非验货为目的的客户来访:业务员持《客户来访接待申请表》原件附《客户接待日程安排与
计划》到主管总监处签字确认计划完成情况，并在《客户接待日程安排与计划》的表单上明确可
报销比例，然后再持以上表单到市场中心CRM专员处，市场中心CRM专员需确认其收到附有电子
版《客户来访总结》表单的邮件后，才予以签字确认。(注:CRM专员只留存复印件)
, 市场中心CRM专员签字确认后，业务员持《客户来访接待申请表》原件交予财务报销用餐接待费
用。

业务员填写《费用报销单》，持用餐发票及《客户来访接待申请表》和主管总监已签字确认的《客户接
待日程安排与计划》到财务部办理报销。
财务部在审核业务人员因客户来访而产生的招待费用时，
条款中“CRM专员备档”签字确认后，方办理报销手续，否则，不予以办理。

市场中心CRM专员将客户来访信息做统一整理并登记在《客户来访情况汇总表》，于每周一将此表
发至市场总监、销售总监、主管副总和总经理处。
《超思访客登记表》及名片整理汇总，于每周一将汇总后的信息CRM专员处备案。 5相关文件
无
6质量记录
《客户来访接待申请表》 BD-GM-26
《客户来访情况汇总表》 BD-GM-27 《客户来访总结报告》 BD-GM-41 《超思访客登记表》
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1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”
2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。
7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。
9. 生命因为付出了爱，而更为富足。
10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。
11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”
12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
13. 天空中没有