海尔业务流程再造.ppt

2017-4-25 12目目录录??第一讲第一讲认识流程与流程再造认识流程与流程再造??第二讲第二讲海尔流程制造的基本工具海尔流程制造的基本工具??第三讲第三讲海尔流程再造的步骤海尔流程再造的步骤??第四讲第四讲海尔流程再造的管理与核心思想海尔流程再造的管理与核心思想 3第一讲第一讲认识流程与流程再造认识流程与流程再造 4案例案例————曾经的历史曾经的历史??公司的员工抱怨不断,工作延误公司的员工抱怨不断,工作延误??生产部将材料需求计划报给采购部,但采生产部将材料需求计划报给采购部,但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的些是紧急的??公司的其他制度,也都是规定什么时间做公司的其他制度,也都是规定什么时间做什么事情,但做事的标准没有,结果验收什么事情,但做事的标准没有,结果验收的标准没有,却对没按时提交的罚款比较的标准没有,却对没按时提交的罚款比较明确,最后发现大家都疲于应付,强调明确,最后发现大家都疲于应付,强调““后后果果””,不关注,不关注““结果结果”” 5 一、什么是流程一、什么是流程?ISO9000 ——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。?——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。?约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合,它增加输入的价值,并创造出对客户更有效的输出。??流程的核心:客户导向流程的核心:客户导向+ +企业价值最大化企业价值最大化 6 1 1、流程的基本模型、流程的基本模型输入输入输入输出输出输出作业活动作业活动作业活动增值活动非增值活动增值活动增值活动非增值活动非增值活动信息资金物资信息信息资金资金物资物资信息资金产品和服务物资信息信息资金资金产品和服务产品和服务物资物资供应商供应商流流程程执行者执行者顾客顾客投入产出 7 产品开发整合开发流程 订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组 监控 销售 销售支援规划/市场营销“ software processes ” SCM “硬件流程”(装配制造) 设施管理 人事 行政 2 2、公司传统的四种流程类型、公司传统的四种流程类型 8 ??目标性: 目标性: 有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的产品送达,等等。的客户服务;可以是一次及时的产品送达,等等。??内在性: 内在性: 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述, 用这样的语式来描述, ““输入的是什么资源,输出了什么结果,中输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。””??整体性: 整体性: 至少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个至少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个““流转流转””的意的意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。流转。??动态性: 动态性: 由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。按照一定的时序关系徐徐展开。??层次性: 层次性: 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看作是的概念,流程中的若干活动也可以看作是““子流程子流程””,可以继续分解,可以继续分解若干活动。若干活动。??结构性: 结构性: 流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。二、流程的特点二、流程的特点 9 三、流程的增值三、流程的增值??流程是由一系列的活动组成的,而活动有流程是由一系列的活动组成的,而活动有““增值增值””活活动与动与““非增值非增值””活动之分。活动之分。??哈默哈默————客户愿意付费的就是客户愿意付费的就是““增值增值””的。的。例如: 例如: 为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产品为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产品的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于世面平均价格,从这个的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于世面平均价格,从这个意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节, 意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产