前厅接待服务规范流程.docx

前厅接待服务规范流程
前厅接待服务规范流程
一、准备工作
1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接本记录本，了解上班次工作及有无特出交待事项。
3、做好岗前的卫生交

前厅接待服务规范流程
前厅接待服务规范流程
一、准备工作
1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接本记录本，了解上班次工作及有无特出交待事项。
3、做好岗前的卫生交接。
4、查看各类营业所需用品是否补齐。
5、按照要求检查灯光、空调、排风等设施设备的开关情况。
6、开班前会，重点交接工作重点和特出事项、分配岗位。
7、交接鞋房内鞋的分布情况及鞋柜内的鞋与鞋夹是否相符。
二、迎客服务
1、时刻关注外门，做好迎接顾客的准备。
报数规范：1、报一位客人时，“贵宾一位”
2、报男女宾同行时，“男宾一位，女宾一位，和牌”
3、当后面还有顾客来时，跟鞋吧说清楚，贵宾又一位，与之前贵宾不是一起的。
4、主动迎接，并根据时间向顾客问好“欢迎光临，贵宾xx好，里面请”“您XX位吗”
身体带动引领顾客。


5、以正确的请姿引领客人就坐，“您请坐”
6、问询客人是否需要住宿客房时，应给客人迅速制作房卡并询问客人要取客人身份
证做好登记。
6、顾客有行李时，帮助顾客吧行李寄存到鞋坊或送入客房。
7、拿鞋人员听到报位后，迅速将拖鞋准备好，准备给客人换鞋，客人换完鞋后迅速
把鞋收到鞋房，对应鞋夹号放入鞋洞。
8、迎宾人员在引领客人坐下后，迅速到收银台拿去手牌毛巾，依次给客人发放。
9、客人换完拖鞋，迎宾人员引领顾客到男女宾，“贵宾里面请，请小心台阶”对讲机
通知男女宾。
前厅接待服务规范流程
一、准备工作
1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接本记录本，了解上班次工作及有无特出交待事项。
3、做好岗前的卫生交接。
4、查看各类营业所需用品是否补齐。
5、按照要求检查灯光、空调、排风等设施设备的开关情况。


6、开班前会，重点交接工作重点和特出事项、分配岗位。
7、交接鞋房内鞋的分布情况及鞋柜内的鞋与鞋夹是否相符。