前台工作日常规范.docx

前台工作日常规范
前台文员工作规范
一．目的
为规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。
二．前台文员主要工作
1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记

前台工作日常规范
前台文员工作规范
一．目的
为规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。
二．前台文员主要工作
1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并
传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接
待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处
理，定期将客户投诉记录汇总给部门负责人；
4. 转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
、复印文件和管理各种表格文件；
；
、手续、手册；办公用品的申购、发放管理；


；

三．服务规范

1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。
2）单个人问候标准语如下：
前台文员工作规范
一．目的
为规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。
二．前台文员主要工作
1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并
传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接
待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，