收银员工作总结及不足10篇 收银员总结.docx

收银员工作总结及不足10篇_收银员总结
收银员工作总结及不足1
时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关切和帮忙下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。
在商场中收银员每一天接角的顾客许多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最密切接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会许多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点：
1、对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不开心的事，假如我们仍旧以笑脸相迎，信任再怎样无理取闹的顾客也会压住脾气。
2、急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供应不一样的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的最高准则，客人需求是服务的最高吩咐，永不说no……
经过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学****从学****中实践，并且在中国的飞速发展，国内外经济日趋改变，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中，突出自我表现自我在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学****别人先进的地方，也要学****别人怎样做人，以提高自我的本领。
进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的贡献，现针对自我在工作中遇到的问题，谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧：作为与现金干脆打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的___私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的职责重大，不得有半点差池。
进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。
收银员工作总结及不足3
20__年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合本领有了很大的提高，取得了必需的成果。现将我这一年来的工作情景总结如下：
一、加强业务学****不断提高服务水平。
在这一年工作期间，我坚持把加强学****作为提高自身素养的重要途径，仔细学****宾馆酒店服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，经过不断的自我学****不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，仔细做好本职工作。
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是仔细做好收银工作。我努力学****收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。
二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中进取主动，没有发生因自我的心境影响对客人服务看法的现象。
三是做到微笑服务，针对不一样客人供应不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是能够立即解决的，而我的确在尽力帮忙他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒