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质量管理体系-精选.ppt


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文档列表 文档介绍
质量管理体系-精选
7 质量管理的基本原则和体系要求
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
7 质责
组织的最高管理者在QMS中的管理职责(P99)
管理承诺
1)最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系
2)对承诺的实现应提供证据
亲自:传达质量要求;制定方针;进行管理评审
确保:质量目标制定和实现;资源的提供
8 管理职责
质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
内容要求:与组织的宗旨相适应;两个承诺;制定与评审质量目标的框架
管理要求:组织内部沟通与理解;评审其持续适宜性(通过管理评审等方式)
制定质量方针时应考虑的主要问题:P102
8 管理职责
质量方针
质量管理的八项原则可考虑作为制定质量方针的基础。针对产品和组织的特点,一个组织的关注点可以不同,如“全员参与” ;“与供方互利的关系”
示例:“以顾客为中心,法规为准绳;持续改进,增强顾客满意;以优质的服务提升业主的生活质量,创造安全、温馨的居住环境”
——某物业管理公司
8 管理职责
策划
——质量目标:组织在质量方面所追求的目的
对目标的内容要求:
1)应根据质量方针建立
2)应有满足产品要求所需的内容
对目标的管理要求:
1)应在相关职能和层次上建立
2)应是可测量、可考核的
8 管理职责
策划
——质量策划
质量策划的输入(P103):QMS的影响因素
质量策划的输出(P103):QMS的主要内容(通过输入的分析而明确)
8 管理职责
职责、权限和沟通
——职责和权限
确保:
1)组织机构(人员职责、权限、相互关系)
2)在组织内沟通
从这两方面考虑是否有利于质量目标的实现
通过会议、培训等方式明确职责和进行沟通
8 管理职责
职责、权限和沟通
——管理者代表
1)由最高管理者指定
2)其职责和权限:
确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求
确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
与质量管理体系有关事宜的外部联络
8 管理职责
职责、权限和沟通
——内部沟通
1)沟通指信息的交换
2)最高管理者应确保建立沟通的过程
3)沟通的范围是QMS有效性的信息,如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等
4)沟通的形式(举例)
8 管理职责
职责、权限和沟通
——管理评审
1)最高管理者负责按策划的时间间隔进行
2)目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性
3)包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标
4)保持充分的管理评审的记录
评审的输入?评审的输出?
9 资源管理
人力资源
基础设施资源
工作环境资源
信息资源
供方及合作关系资源
自然资源
财务资源
9 资源管理
人力资源——是组织实现目标过程中最重要的资源
1)GB/T 19001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员
2)人员能力的基本要求是能胜任本岗位的工作
3)胜任评判的基础有四个方面:教育、培训、技能、经验。
9 资源管理
基础设施:组织实现产品符合性的物质保证
1)确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施
2)适用时包括三类:
——场所、设施
——过程设备(硬件、软件)
——支持性服务(运输、通讯)
9 资源管理
工作环境:工作时所处的一组条件,包括人的因素、物理因素
注:组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境
9 资源管理
信息资源:管理活动的基础资源
内外部信息来源的可靠性和可追溯性
应转换为能为组织使用的知识,否则就是“噪音”
为组织的战略和目标制定提供依据
确保安全性和保密性
评估和改进
9 资源管理
供方及合作关系资源
——良好的合作关系可带来更多的增值机会(P109)
——方式?
——结果?
9 资源管理
自然资源
——不可控性:利用如天时、地利;预防以减少负面影响
财务资源
——不可缺少
——QMS对财务结果的影响(质量成本管理要解决的问题)
10 产品实现
产品实现的策划
与顾客有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务提供
监视和测量装置的控制
10 产品实现
产品实现的策划
——操作性策划
——可以形成质量计划(特定产品、项目或合同)
——必须特别关注的过程(P112)
——对策划的确认和更改

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  • 时间2022-05-17