企业培训师第七章重点知识.docx

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企业培训师
第七章：培训评估工作
第一模块：培训评估的方案设计
第三单元　能力训练指南
能力点一、评估实施策略的制定
评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题
一、为什么要评估
在进展开,问题的目的性要明显。
（2)问题的表达必须清晰和明确。
３.　问题形式
(１)最简单的形式就是“是／否”选择。
（2)有些问题需要分层次，从中选择一项。
(3)量表形式。一般设置三个或五个等级做基本的区分。
二、访谈的方案设计
1.　访谈对象与访谈目标的确定
2．　问题的设计
（1）避免出现反问和诱导性问题
（２)注意开放式和封闭式问题的区别
①封闭式问题是按照预先设计的标准进行回答
②开放式问题是只放开思路,不受限制的回答,答案不是唯一的。
３、反馈式问题
第四单元 相关知识点链接
知识点一、培训评估标准的内涵
培训评估标准,是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。是对培训工作质与量的具体规定,是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。
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评估标准的制定通常与评估对象,评估目的,评估目标相关联。
知识点二、评估标准的指标体系分类
　 　一、关于指标体系 指标体系侧重于且较多地依赖于对事物测量和计算，是用数字和量度来的,而不是用语言文字,它在本质是更接受于演绎的过程,即从一般原理至特殊情况中的推理。指标体系的研究方式强调研究程序的标准化、系统化和操作化。
二、关于概括性问题描述　概括性问题也是评估标准的一种形式，是以一系列较为抽象的问题作为评估标准的,于我们常见的调查提纲。评测在本质上是一个归纳的过程,即从特殊情况中归纳出一般的结论,是定性研究。它强调研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。
　 三、两者的关系。（各有好处和缺点,结合用最佳。）将指标与概括性问题描述有机结合,形成一个定性与定量相结合的评估标准体系。
知识点三、培训评估指标体系的构成
培训评估指标体系的构成:评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标和效能指标。
一、素质指标（也称条件指标):是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。
二、职责指标(又称过程指标)：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。
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　三、效能指标(也称效果指标):是从被评估对象完成任务结果的角度,从投入与产出的比例的角度确定的评估指标。
知识点四、培训评估方案的设计种类
一、按照评估的具体实施方法,即是否包括培训前后测量、是否有对照组,培训评估方案的设计科划分为不同的类型:
1．　仅有后测，无对照组的设计。仅仅在学员参加培训后对其测量。
2．　前测——后测设计。进行前后差距检验,通过统计分析来说明培训效果。
３． 后测——对照组设计。假设培训组和对照组在培训前没有差异，通过比较培训后的指标差异,来反映培训的影响
4．　前测后测——对照组设计。
5．　所罗门四组设计。前面几种设计结合起来。
二、按照培训评估的主体划分，可分为：
１. 以学员为主体的评估方案；
2． 以培训组织单位为主体的评估方案;
３.　以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。
　三、按照评估的内容和事件安排来划分,又可分为诊断性评估方案、形成性评估方案和终结性评估方案三类。
1、诊断性评估方案：培训前由培训组织部门实施，了解受训人的具体情况,有针对性的设计培训内容。
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　　 2、形成性评估方案：阶段性评估方案,以责任指标为主,目的是掌握各阶段的具体实施情况。
　 　３、终结性评估方案:培训工作者可以根据培训工作目标设计评估标准集,但无论怎样设计，都应通过标准集反映出培训工作的质量。
知识点五，培训评估的实施方法简介
培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类。
一、资料收集阶段
这是评估过程的第一阶段，主要任务是获取有关培训的信息，数据和资料。这一阶段的主要方法有：1、资料收集法2、观察法3、访谈法4、问卷调查法5、测验法6、总结法7、追踪法。
二、具体评估方法
具体评估阶段,是评估过程的第二阶段,主要方法有：
1、终结性与形成性评估法
2、纵向与横向评估法
3、单项与全方位评估法
4、定性与定量评估法
5、个体评估和集体评估
第二模块 培训评估的组织与实施
第三单元 能力训练指南
能力点一、评估实施的一般步骤与任务
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　　 一、评估实施的一般步骤
培训评估的实施一般分预评估和再评估两步。
　1、预评估:预评估通常是被评估对象的自我评估。被评估者对自己的情况最为熟悉，因此他们提供的自评材料是后续评