市场监督管理部门处理投诉举报文书式样.docx

市场监督管理部门处理投诉举报
文书式样
国家市场监督管理总局制定
2021年12月
投诉登记表〔文书式样一〕
举报登记表〔文书式样二〕
投诉/举报转办通知书〔文书式样三〕
投诉/举报分送情况告知书〔文书式样四〕
投诉、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
〔三〕不是为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
〔四〕除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
〔五〕未提供?市场监督管理投诉举报处理暂行方法?第九条第一款和第十条规定的材料的；
〔六〕法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形。
特此告知。
年月日〔印章〕
注：1。本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定，并告知投诉人不予受理情况。
。市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的，使用派出机构印章。
。本决定书可以通过互联网、、短信、电子邮件、、信函等方式告知。
文书式样八
文书式样八
文书式样七
投诉调解通知书
市场监管〔
关于的投诉，我局〔所〕已经受理，根
据?市场监督管理投诉举报处理暂行方法?的规定，现组织双方当事人进行现场调解。请于年月日时
到参加调解。无正当理由不参加调解
的，我局〔所〕将依法终止调解。
〔调解人员：;联系：〕特此通知。
年月日〔印章〕
注：1。本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解。
。本通知书中“调解人员〞、“联系〞指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系。
。市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章。
。本通知书可以通过互联网、、短信、电子邮件、、信函等方式告知。
投诉终止调解决定书
市场监管〔〕第号
文书式样八
文书式样八
文书式样七
经审查，关于投诉的调解过程
中由现以下第〔〕项情形，依据?市场监督管理投诉举
报处理暂行方法?的规定，我局〔所〕决定终止调解。
〔一〕投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；
〔二〕投诉人与被投诉人对委托承当检定、检验、检测、
鉴定工作的技术机构或者费用承当无法协商一致的；
〔三〕投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或
者被投诉人明确拒绝调解的；
〔四〕经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法
达成调解协议的；
〔五〕自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被
投诉人未能达成调解协议的；
〔六〕市场监督管理部门受理投诉后，发现存在?市场监督管理投诉举报处理暂行方法?第十五条规定情形的；
〔七〕法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形。特此告知。
年月日〔印章〕
注：1。本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定，并告知投诉人和被投诉人。
。市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的，使用派出机构印章。
。本决定书可以通过互联网、、短信、电子邮件、、信函等方式告知。
文书式样十
文书式样十
文书式样九
投诉调解书
市场监管〔〕第号
投诉人：：
住址：单位：
委托代理人：：
被投诉人：
法定代表人〔负责人〕：：
地址〔经营场所〕：
委托代理人：：
投诉内容及投诉请求：
根据?市场监督管理投诉举报处理暂行方法?有关规定，本局〔所〕组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人〔签名〕：
被投诉人〔签名〕：
调解人员〔签名〕：
年月日〔印章〕
注：1。本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议。调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的，可以不制作调解书，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
。本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交
投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
。市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章。
。投诉人和被投诉人委托他人参加调解的，被委托人应当出具授权委托书和身份证明。
文书式样十
文书式样十
文书式样九
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由委托人本人签名。
举报立案告知书
市场监管〔〕第号
我局于年月日收到你关