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远卓流程设计方法和原则.ppt


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文档列表 文档介绍
远卓流程设计方法和原则
业务流程设计的意义
流程设计的方法
流程设计的项目组织和保障
目录
*
© 2019 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
在影下两种应付方式:
常见的业务流程缺陷:五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
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两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想,导致全局受损!
A机场
B机场
A
B
出现故障,请求增援工程师,争取当晚修好
时候已晚,不如明早再去,可省住宿费几百美圆
推迟一天派出工程师
飞机停运一天,损失数十万美元!!
同属一个管理机关的:
常见的业务流程缺陷:以短期或局部利益为中心、牺牲长远或整体利益
典型案例
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新药推出计划仅实验一项就用了近两年时间,加上生产与推广,共用了三年时间,公司少获利百万美圆以上。
制药公司
药品管理局
获准上市
新药开发流程
某制药公司
药品管理局
研究成功一种新药
要求提供30名病人服药一周的实际结果
研究药品实际方案
专家逐个审阅
逐个面谈,招聘愿
做实验的医生和病人
征得各医院的同意
医生填写表格,
考察,预付定金
病人实验
对药品缺陷
返回修改
2周
14周
8周
4周
8周
1周
反反复复,
共花费两年时间
获准上市
常见的业务流程缺陷:条框太多,流程部分串行处理
典型案例
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福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造
重 组 的 类 型 范 例



采购部门
供应商
应付帐款部
指定地点收货
应付帐款部 500 名员工围绕 “定货单副本、发票、收货清单”三证合一的原则进行审核与付款。然而,他们却因此将 80% 的工作量耗在 20%“三证合一” 的理清头绪上。
500人
应付收款不是一个流程,而采购却是一个流程,思绪集中到流程上,重组的火花因此产生。
将核对工作重组至仓库,仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。
定货单



定货单副本
发货
将所收货物填清表格
采购部门
供应商
应付帐款部
仓 库
中心数据库




应付帐款部现在工作简单了,查到中心数据库中的已收应付令后,只需按收货单付款。
定货单




5人



依据定单进行查收
仅发出已收信息,如不符,则拒收。
可以看出,流程重组对信息技术在企业中的应用多么重要。
许多企业开始对业务流程进行重组思考,废除不能为顾客创造价值的工序,降低成本,提高效率
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目录
业务流程设计的意义
流程设计的方法
流程设计的项目组织和保障
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流程设计前,需确定流程导向,在流程设计过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定
流程导向
接口,各环节流程切换的交接的载体尽量界定清楚
有效的传递方式
接口
价值:质检和审核
有效性
制度上的约定,格式合约,非格式合约
审批权限
审批范围和重点
审批时间的约定
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用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望(如, 增加项目的一次性成功率,与客户合作或参与产品设计)
缩短业务处理时间,增加业务机会,超越客户需求,降低成本,提高质量(如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间)
降低资源消耗,争取竞争机遇(如, 降低每次付款和发票处理的成本,进行采购合并,增加折扣)良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。
质量
成本
时间
通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
风险
业务流程设计的目的是:风险、成本、速度和质量的优化和控制
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  • 时间2022-05-17