人际关系与沟通艺术ppt课件.pptx

如何做好人际关系与沟通以
创造光明愉快的现场
－为何需要好的人际关系
－如何建立良好的人际关系
－如何与上司协调
－协调沟通的技巧回顾
綱要
良好的人际关系
事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。
人际关系不好，左邻右当上司有指示的命令下来时
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复诵确认
听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方
不要等上司催促你，就先复诵一遍
一。当上司有指示的命令下来时
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二。被上司责骂时
不要反抗辩驳
被上司骂也是可贵的
被骂不舒服但不应反抗
即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
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无论如何要道歉
被骂时要说“抱歉，对不起”
道歉要发自内心
不要依当时的心情来道歉，以平常心
上司有错误找机会让他知道
不要就这样就算了
日后适当时机再婉转告诉上司
二。被上司责骂时
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三。被上司警告时
认真听
态度认真
脸向着上司，边听边说“是，知道了”
较罗嗦爱重复的上司也要忍受
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不要板起面孔要有礼貌回答
不要噘起嘴或有反抗的言语及行动
被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”
不要再犯第二次同样错误
三。被上司警告时
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四。被上司称赞时
坦诚反应
坦诚大方接受，才算礼貌
大方、高兴的说“谢谢，哪里”
被称赞后，心情愉快要表现更好
注意煽动性、奉承的话
辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有
不要因听了煽动奉承的话，就影响工作
为了再被称赞而努力
达成上司的期望
拼命努力启发自己
四。被上司称赞时
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一定要报告
已经决定的报告，就要按规定实施
遵照日期时间
和上司商量决定程序
不要等催促，匆匆忙忙赶报告
五。向上司报告时
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报告的顺序
口头报告先说明结论
说完结论继续说明经过的重要事情
经过的报告要简洁有力
文书、资料的并用
易弄错的问题要和文书并用
相关资料要有系统整理，做为报告参考
五。向上司报告时
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六。向上司陈述意见时
不要顾虑太多，大胆提出
将想法主动告诉上司
有意见直接对上司提出
不必介意上司的脸色
用慎重、高明的方法提出意见
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适合时宜
看时机
上司身心愉快有空档
紧急问题马上提出
抱着谦虚诚恳态度
六。向上司陈述意见时
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七。请求上司指教时
没有指导的义务
上司没有经常指导的义务
不可只是期盼要主动争取
全部吸收上司专业知识及诀窍的机会
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恳切态度
要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于……，好吗？”
恳切不献媚
七。请求上司指教时
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处理人际关系的基本技巧
如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：
（原则一：不要用既定的价值观来思考事物、不在「力量」，而在「雅量」 、不抱怨）
与人相处的诀窍：
（原则二：给予真诚的赞赏）
能这么做的人，大家必与他在一起：
（原则三：引发他人心中渴望）
真诚的关心别人
PAC法则：
像父母亲关怀子女那样关怀他人，像***般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。
拿到团体照，你先找谁？
「生命对你的意义是什么？」一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。
对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且，会为公司得到顾客。
如果，你要别人喜欢你，或改善你的人际关系，请记住这个原则：真诚的关心别人。
一。必须学****与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济形态更为复杂化、专业化，造***与人之间的接触、依赖大为提高；故学****与别人相处变为必要的课题。
二。人与人相处的方式
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。
以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以乞得自己所欲求的东西。
以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
三。人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美­—威廉博士)。
五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。
四。人际关系的错误观念
自我限制：
我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫：
逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的：
你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。
自尊心强的人，面子不能轻微受损。
人善被人欺：
友善待