商务接待教案.docx

商务接待教案
话题三：你能做得更好
---探寻四：商务接待轻重有别
授课班级：
17电子商务班
教学目标：
通过本节课的学****学会商务接待及相关礼仪
教学重点

商务接待教案
话题三：你能做得更好
---探寻四：商务接待轻重有别
授课班级：
17电子商务班
教学目标：
通过本节课的学****学会商务接待及相关礼仪
教学重点、难点：
商务接待的引导方法和引导姿势
教学方法：
教师讲授，学生听讲及现场演示
课堂教学过程：
一、复****旧课
如何正确的握手，使用名片和介绍
二、导入新课----刘元讲故事（P52）：
思考：1、为什么这个地产公司会丢掉这个大型项目？
2、通过这个故事，你认为商务接待要注意什么？（带着疑问学****新课）
三、新课讲授


1、迎宾准备：
（1）确定迎接人员及规格。
（2）确定来访的时间。
（3）在客人到达前要把入住地点、房间号和乘车表告知客人。
（4）如有必要，应指派专人按规定协助客人办理入境手续及（车、船）票和行李提取等事宜。
2、迎宾礼仪：
（1）提前到达，恭候客人
（2）先行问候，自我介绍
（3）准备交通工具
（4）办理住宿手续
（5）稍作停留，热情交谈
3、接待礼仪：
（1）如果客人来访时，约见的人临时有事不在时，要明确告知客人。
（2）客人到来时，负责人不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
（3）引导方法和引导姿势
①在走廊的引导方法
接待人在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
②走楼梯的引导方法


当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人走在后面；
若是下楼时，应该有接