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商务活动中的电话礼仪常识和规范.docx


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商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范
在商务活动中,打电话是非常常见的沟通方式,下面就让小编给大家介绍的商务
活动中的电话礼仪知识。下面是小编为大家收集关于商务活动中的电话礼仪常识

商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范
在商务活动中,打电话是非常常见的沟通方式,下面就让小编给大家介绍的商务
活动中的电话礼仪知识。下面是小编为大家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范,欢迎借鉴参考。
商务活动中的电话礼仪常识
电话中的称谓:询问对方的姓名时应该说:“请问您贵姓?”,不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名,应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知,
姓名就是一个人的代表符号,对姓名的重视可以暗示对他的尊重,同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名,在随后的称谓中也不要直呼其名,尽
量使用“姓+职务”的称呼方式,或者说××先生、××女士。
措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅,避免俚语或者不礼貌的语言。
声音的把握。有研究显示,当你与别人交流时,你说话的内容对别人的影响占20%,而你的声音对别人的感染力占到80%。因此,声音的作用不可小觑。在电话里


应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏,如果对方语速过快,你可
以比他稍慢一点,反之,如果对方说话很慢,你可以比他稍快一点,两种情况都保持
差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大,双方都会感觉到不和谐,会影响双方的
愉快沟通;总之,声音的把握能够经营电话交流的感觉,传递你积极、镇定的工作风格。
微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你,就不必在意自己的表情。其实
人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让
自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言,即便那样,你的声音也是干涩的,毫无感染力
可言。微笑不只是表情,而是一种美好的感觉,在电话里看不到但是感觉的到!
你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话,声音会显得闷而不畅,会给
对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话,对方能够听出你有些急切。因此,掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。


正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在,应该说“他(她)恰好
不在”,或者说“公务外出”,不要透露同事的去向。若有留言需转告,应该记录下来,
以免忘记交给同事,或者因为事情太多而弄错电话内容。如果电话需要转接,应该说“好的,请稍等。”若分

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  • 时间2022-05-17