市场营销要点复习概要.doc

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营销复****题:
顾客让渡价值有哪些内容?举例说明应用价值？
顾客让渡价值（custoｍeｒ　dｅliverｅｄ vａlue 是指总顾客价值（tｏtａl ｃuｓｔomer valｕe与 总顾客成本（tｏtal ｃｕｓtome有哪些?
指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置, 针对顾客对该类产品某些特征或属性的重　视程度，　为本企业产品塑造与众不同的,　给人印象鲜明的形象, 并将这种形象生动地传递给 顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。
依据：针对性—针对目标顾客的根本需求;一致性 ---每一个分定位符合总定位的要求。 1、 产品定位:侧重于产品实体定位质量 /成本　/特征 /性能　/ 可靠性 /用性　/款式　/- －　-　2、 企业定位:即企业形象塑造品牌 ／－员工能力 /知识　/言表　/可信度 ３、竞争定位:确定 企业相对与竞争者的市场位置 ４、消费者定位:确定企业的目标顾客群
营销环境要素有哪些?
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一是微观环境要素,即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者,这些 参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理　决策的企业内部各个部门； 二是宏观环境要素, 即影响企业微观环境的巨大社会力量，　包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。微　观环境直接影响和制约企业的市场营销活动, 而宏观环境主要以微观营销环境为媒介 间接影响和制约企业的市场营销活动。前者可称为直接营销环境,后者可称为间接营 销环境。两者之间并非并列关系，而是主从关系,即直接营销环境受制于间接营销环 境
应用 SＷＯT 分析法的步骤有哪些?
SＷOＴ 分析是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析,在分析时,应把所有的内 部因素　(包括公司的优势和劣势　都集中在一起, 然后用外部的力量来对这些因素进行 评估。这些外部力量包括机会和威胁,它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造　成的。这些因素的平衡决定了公司应做什么以及什么时候去做。可按以下步骤完成这　个　SWOT 分析表： （１把识别出的所有优势分成两组，分的时候应以下面的原则为基 础：看看它们是与行业中潜在的机会有关,还是与潜在的威胁有关。　（２用同样的方 法把所有劣势分成两组。一组与机会有关,另一组与威胁有关。 （3建构一个表格, 每个占 1/４。　（４ 分析环境、　ＯT (机会和威胁 、分析组织能力、　SＷ （强项和弱　项 分别放在每个格子中。　ＳWOT　表格表明公司内部的优势和劣势与外部机会和威胁的　平衡
构建营销信息系统有哪些要素？
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内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统。
如何应用产品概念进行产品改进？
核心产品, 是指消费者购买某种产品时所追求的利益，　是顾客真正要买的东西，　因而在产品 整体概念中也是最基本、 最主要的部分。 消费者购买某种产品， 并不是为了占有或获得产品　本身,而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品， 是核心产品借以实现的形式， 即向市场提供的实体和服务的形象。　如果有形产品 是实体品,则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。 产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。 市场营销者应首先着眼于