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通过优质客户管理提升销售表现-PPT精品.ppt

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文档列表 文档介绍

通过优质客户管理提升销售表现-PPT精品
1. 寻找销售对象
建立潜在客户数据库
锁定目标客户
电话预约与陈述客户利益
协调营销
通过优质客户管理提升销售表现
4. 客户满意
3. 有效沟通和优质客户服务技巧
2. 客户服务通过优质客户管理提升销售表现-PPT精品
1. 寻找销售对象
建立潜在客户数据库
锁定目标客户
电话预约与陈述客户利益
协调营销
通过优质客户管理提升销售表现
4. 客户满意
3. 有效沟通和优质客户服务技巧
2. 客户服务
客户关系管理
优质服务态度
建立客户推介系统
发挥创意与魅力
客户服务的六个环节
处理不同性格的客户问题
沟通技巧与人际关系
面谈技巧与电话技巧
聆听技巧与同理心
如何判断客户是否满意
充分了解客户需求
瞬间感受
如何测量客户满意度
失去客户分析
第一部分
客户关系管理
CRS客户分析
CRS客户分析？？
年龄
网络
工作经验
教育
居住地点
生意经验资金情况
诚信
家庭背景
CRM七S定律
感情
分享
Sharing
Sentimental
Sociable
灵敏度、感性
Salutation
问候、欢迎
服务
社交能力
发自内心
Spontaneous
Sensibility
Serving / Service
优质服务应有之态度（思想）
优质服务应有之态度
为自己（保饭碗、增加收入）
令客人接受、认同、欣赏、从而再光顾
无论遭遇什么，都知道这是工作的一部分，包括接受投诉
本份
个人修养
与时并进
CRM
感染力
活力
影响力
亲和力
周身有力
Recall, Remind, Recap, Refresh,
Review, Reposition / Reengineer, Reinforce
CRM Presentation
魔术字句
《请问你》；《请教你》；《Yes, but》;《Yes, & 》
心灵感应
上心、爱心、用心、以心为心
上进心、同情心、平常心
See, Feel, Touch, Move
点头
（25种意义）
理解、支持、互动、体谅、集中精神
了解、鼓励、知道、聆听、明白
认同、接收、专注、积极、相信
交流、接受、尊重、正面、投入
共鸣、参与、关注、认真、传递感情
Compliment 赞赏
Fascinating
Fantastic
Bravo
Charming
Elegant
Great
Classy
Glamorous
Good
Gorgeous
Lovely
Fabulous
Extraordinary
Distinguish
Terrific
Superb
Splendid
Significant
Remarkable
Pretty
Phenomenal
Outstanding
Marvelous
Magnificent
Classy
Wonderful
Well Done
Tremendous
会见客人时应该做的事（Approach）
提供足够资料给客人，主动介绍产品好处和每月特别推介（如有）
每个程序预先准备，免致当时手忙脚步乱。
对每个人都表示你的尊重和礼貌。
每隔一段时间，都提客人名字，不要直呼客人别名或绰号。
全程保持礼貌及不要生气。
满足客人需要，带来客人好处，处处为客人着想。
对每个客人保持眼神接触。
与客人距离约有二、三尺位，既有亲切感，亦保持距离，令客人有足够空间，最紧要没有压迫感，令其舒服。
客人不买，是我们卖得不好，但客人仍坚持不买，仍希望客人下次再光顾，无论如何仍然保持礼貌。
抱着热诚、开放、帮忙的心态面对客人。
第二部分
课堂练****br/>销售渠道管理 ( Channel Management )
以下五个项目,请你列出那一项为最高难度?(按:最高难度为五星,高难度为四星,依此类推.)另外,请列出其主动、互动、被动之指数类别。
客户服务 Customer Service
市场学 Marking
客户关系管理 CRM
个人直接销售Direct Sales
销售渠道管理 Channel Management
难度*****
指数类别
客户服务
你认为良好素质之客户服务应该有什么态度？
您在处理投诉过程中扮演什么角色？
在面对客人投诉时，我们应该用什么方法面对？
会见客人
请列出会见客人时不应该做的事。
请列出会见客人时必须要做的事。
幻灯做得乱78糟，承蒙阁下不弃，居然捏着鼻子也听完啦，在此不胜受恩感激。让你们都能有所收获，是我莫

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