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客户关系管理模板
第一章：思考题
简述CRM发展的动力：课本第三页
1 买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力；（需求的拉动）
2（管理理念的创新）
3 技术的推动；（管理理

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第一章：思考题
简述CRM发展的动力：课本第三页
1 买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力；（需求的拉动）
2（管理理念的创新）
3 技术的推动；（管理理念的创新）
3 企业创新和竞争的需要；
简述企业管理理念发展演变的过程：课本第四页
如何解CRM的内涵，课本第9页
总句子：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
第二章：思考题
简述关系营销产生和发展的背景；课本19页
什么是关系营销？课本23页
比较关系营销与传统的交易营销之间的差异，课本23页开始
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；


（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。
比较4C/4P/4R的应先理论
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在11010年提出的，
它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：
即消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，
其次是努力降低顾客的购买成本，
然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，
而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，
最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
一、经典的4P理论
4P(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。